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機(jī)電公司：百兆網(wǎng)絡(luò)“躍”千兆貼心服務(wù)“暖”萬(wàn)家

發(fā)布時(shí)間：2025-11-04 14:44:43 作者：祖歡欣

“師傅們一層層爬樓搬運(yùn)設(shè)備，一句累也不喊，還主動(dòng)幫我家檢查網(wǎng)線(xiàn)，服務(wù)又快又貼心，真的讓人感動(dòng)！”10月27日，黃陵礦業(yè)家屬區(qū)老區(qū)居民陳女士站在家門(mén)口，望著信息中心網(wǎng)絡(luò)工作人員忙碌的身影，由衷贊嘆。這一幕，正是機(jī)電公司信息中心近期推進(jìn)家屬區(qū)老區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目的生動(dòng)縮影。

自家屬區(qū)老區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，信息中心系統(tǒng)管理人員錨定“技術(shù)更新、服務(wù)升溫”雙重目標(biāo)，有序?qū)⒃?100系列百兆交換機(jī)全面升級(jí)為5130系列千兆設(shè)備。此次改造不僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶寬跨越式提升，更讓“數(shù)字速度”與“服務(wù)溫度”同步抵達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)。

為最大限度降低對(duì)居民生活的影響，信息中心提前半個(gè)月啟動(dòng)前期籌備工作。工作人員利用工作日正常時(shí)段，分工協(xié)作高效梳理3100交換機(jī)后臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)排查設(shè)備隱患，同時(shí)針對(duì)性摸排部分樓棟網(wǎng)絡(luò)卡頓、多設(shè)備頻繁斷連等問(wèn)題。所有測(cè)試工作均選在居民外出時(shí)段開(kāi)展，既保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與改造針對(duì)性，又實(shí)現(xiàn)“施工不擾民”的承諾。

老區(qū)住宅樓多為步梯樓，信息中心工作人員三人一組，肩扛手提數(shù)十斤重的設(shè)備，爬高樓、登梯作業(yè)，全程規(guī)范穿戴安全防護(hù)裝備，有序完成了各單元交換機(jī)的更換與調(diào)試，展現(xiàn)了高度的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

值得一提的是，本次升級(jí)不僅是設(shè)備的“換新”，更是服務(wù)的“升溫”。信息中心同步向居民發(fā)放了“服務(wù)聯(lián)系卡”，用戶(hù)可通過(guò)微信平臺(tái)一鍵申報(bào)故障，享受快速響應(yīng)服務(wù)。對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程處理的問(wèn)題，工作人員承諾“當(dāng)天上門(mén)、當(dāng)天解決”，全力保障用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。

“我們始終將用戶(hù)需求放在首位，堅(jiān)持7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。在確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)高效執(zhí)行贏得居民的滿(mǎn)意，是我們不變的追求?！毙畔⒅行呢?fù)責(zé)人郝東東表示。

截至目前，家屬區(qū)老區(qū)32臺(tái)3100系列百兆交換機(jī)已全部更換完畢，整體工作推進(jìn)順利，反饋良好。下一步，信息中心將繼續(xù)按計(jì)劃推進(jìn)剩余區(qū)域的設(shè)備升級(jí)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，助力礦區(qū)居民暢享更加舒心、安心的“數(shù)字新生活”。（祖歡欣）