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“真是太謝謝你們了，大晚上的，剛打過報(bào)修電話，你們這么快就趕到了，搶修又快又及時(shí)，服務(wù)真好！”12月25日凌晨4時(shí)許，家住中心小區(qū)B9-2-102的住戶韓文江對前來搶修的維修工和物業(yè)管家稱贊道。

12月25日凌晨2時(shí)許，煤電實(shí)業(yè)物業(yè)管家汪海莉的電話突然響起，電話那頭傳來焦急的聲音：“小汪管家嗎？我是B9-2-102的住戶，我家暖氣管突然爆裂，家里到處是積水，麻煩你們趕快過來處理一下?！?br>

“別著急，我們馬上就來?！惫收暇褪敲?，接到電話后，汪海莉第一時(shí)間聯(lián)系維修工。維修隊(duì)水暖工張?jiān)雒鞔魃项^盔，騎上電動車以最快的速度趕往B9號樓進(jìn)行搶修。

到達(dá)住戶家中，由于漏水量較大，地漏已無法將積水排凈，室內(nèi)霧蒙蒙一片，汪海莉二話不說拿起掃把、水盆開始清理。水暖工張?jiān)雒髑昂竽_趕到，當(dāng)即排查暖氣管突然爆裂原因，并用毛巾裹住破裂之處，以免管道水到處飛濺。

經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)暖氣爆裂原因是住戶家暖氣管材無法達(dá)到高壓、高溫導(dǎo)致的爆管，且漏水點(diǎn)在室內(nèi)閥門前，需進(jìn)入室外地溝關(guān)閉單元暖氣閥門才能進(jìn)行下一步處理，查明原因后張?jiān)雒餮杆偾巴販详P(guān)閉暖氣總閥門。

隨著時(shí)間推移，室外溫度已降至零下15度左右，搶修人員身上的工作服也被汗水和管道破裂的積水打濕。為了不讓整棟樓的住戶采暖受到影響，顧不上擦掉臉上的汗水，查原因、排積水、關(guān)總閥、換管道，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的緊急搶修，破裂管道更換完畢，打開供暖總閥門，待有熱源傳輸來，并再三確認(rèn)管道無跑冒滴漏后，他們才放心離開。

“叔，你多注意觀察，有問題隨時(shí)給我打電話，咱們物業(yè)提供24小時(shí)服務(wù)?！彪x開的時(shí)候汪海莉還不忘提醒著。

走出住戶家中時(shí)已是凌晨4點(diǎn)多，室外寒風(fēng)刺骨，但看到經(jīng)過搶修住戶家里暖氣升溫后，他們露出了欣慰的笑容。

第二天正常上班來的管家汪海莉，看到住戶送來的表揚(yáng)信說：“這些都是我們管家應(yīng)該做的，非常感謝住戶對我們工作的認(rèn)可，也很欣慰住戶需要幫助時(shí)我們都在，能為大家提供暖心服務(wù)是我的職責(zé)和價(jià)值所在。”

服務(wù)體現(xiàn)于點(diǎn)滴，真情融化于溫暖。面對持續(xù)低溫天氣，煤電實(shí)業(yè)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)警信息，不斷增強(qiáng)供熱設(shè)備巡查、線路巡視等工作力度，堅(jiān)持以“五心”服務(wù)理念，提升后勤服務(wù)品質(zhì)，用堅(jiān)守筑起礦區(qū)溫暖防線，用暖心舉措為廣大職工家屬提供精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的后勤服務(wù)，以實(shí)際行動助力職工家屬的幸福生活持續(xù)“升溫”。