“真是太謝謝你們了,大晚上的,剛打過報(bào)修電話,你們這么快就趕到了,搶修又快又及時(shí),服務(wù)真好!”12月25日凌晨4時(shí)許,家住中心小區(qū)B9-2-102的住戶韓文江對前來搶修的維修工和物業(yè)管家稱贊道。

12月25日凌晨2時(shí)許,煤電實(shí)業(yè)物業(yè)管家汪海莉的電話突然響起,電話那頭傳來焦急的聲音:“小汪管家嗎?我是B9-2-102的住戶,我家暖氣管突然爆裂,家里到處是積水,麻煩你們趕快過來處理一下?!?br>
“別著急,我們馬上就來?!惫收暇褪敲?,接到電話后,汪海莉第一時(shí)間聯(lián)系維修工。維修隊(duì)水暖工張?jiān)雒鞔魃项^盔,騎上電動車以最快的速度趕往B9號樓進(jìn)行搶修。
到達(dá)住戶家中,由于漏水量較大,地漏已無法將積水排凈,室內(nèi)霧蒙蒙一片,汪海莉二話不說拿起掃把、水盆開始清理。水暖工張?jiān)雒髑昂竽_趕到,當(dāng)即排查暖氣管突然爆裂原因,并用毛巾裹住破裂之處,以免管道水到處飛濺。
經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)暖氣爆裂原因是住戶家暖氣管材無法達(dá)到高壓、高溫導(dǎo)致的爆管,且漏水點(diǎn)在室內(nèi)閥門前,需進(jìn)入室外地溝關(guān)閉單元暖氣閥門才能進(jìn)行下一步處理,查明原因后張?jiān)雒餮杆偾巴販详P(guān)閉暖氣總閥門。
隨著時(shí)間推移,室外溫度已降至零下15度左右,搶修人員身上的工作服也被汗水和管道破裂的積水打濕。為了不讓整棟樓的住戶采暖受到影響,顧不上擦掉臉上的汗水,查原因、排積水、關(guān)總閥、換管道,經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的緊急搶修,破裂管道更換完畢,打開供暖總閥門,待有熱源傳輸來,并再三確認(rèn)管道無跑冒滴漏后,他們才放心離開。
“叔,你多注意觀察,有問題隨時(shí)給我打電話,咱們物業(yè)提供24小時(shí)服務(wù)?!彪x開的時(shí)候汪海莉還不忘提醒著。
走出住戶家中時(shí)已是凌晨4點(diǎn)多,室外寒風(fēng)刺骨,但看到經(jīng)過搶修住戶家里暖氣升溫后,他們露出了欣慰的笑容。

第二天正常上班來的管家汪海莉,看到住戶送來的表揚(yáng)信說:“這些都是我們管家應(yīng)該做的,非常感謝住戶對我們工作的認(rèn)可,也很欣慰住戶需要幫助時(shí)我們都在,能為大家提供暖心服務(wù)是我的職責(zé)和價(jià)值所在。”
服務(wù)體現(xiàn)于點(diǎn)滴,真情融化于溫暖。面對持續(xù)低溫天氣,煤電實(shí)業(yè)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)警信息,不斷增強(qiáng)供熱設(shè)備巡查、線路巡視等工作力度,堅(jiān)持以“五心”服務(wù)理念,提升后勤服務(wù)品質(zhì),用堅(jiān)守筑起礦區(qū)溫暖防線,用暖心舉措為廣大職工家屬提供精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的后勤服務(wù),以實(shí)際行動助力職工家屬的幸福生活持續(xù)“升溫”。

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