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文明，浸潤著企業(yè)的人文氣韻，更衡量著企業(yè)的精神高度。今年以來，煤電實(shí)業(yè)公司立足后勤服務(wù)工作實(shí)際，把“五心”服務(wù)融入到日常，把“五到”工作法落實(shí)到日常，把“文明語言文明行為”活動開展到日常，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法，全力提升后勤服務(wù)“軟實(shí)力”。

如今，走進(jìn)礦區(qū)，映入眼簾的是靚麗風(fēng)景，撲面而來的是文明新風(fēng)。

廣泛宣傳，播撒文明種子

“適量點(diǎn)餐，剩菜打包，杜絕舌尖上的浪費(fèi)?！?/p>

“車輛停放車頭朝外，不違停，不占用消防通道，做文明司機(jī)?！?/p>

走在中心小區(qū)廣場、職工餐廳等公共場所，隨處可見身穿紅馬甲的志愿者發(fā)放“文明語言、文明行為”倡議書的身影。

今年以來，該公司將文明服務(wù)列入重要議事日程，不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，并與安全環(huán)保、生產(chǎn)經(jīng)營等工作同安排、同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)。常態(tài)化開展文明養(yǎng)寵、杜絕高空拋物、車輛亂停亂放、安全用電用氣等宣傳活動，引導(dǎo)廣大職工家屬爭做文明人。利用報(bào)欄、電子屏、微信、QQ工作群、抖音等線上線下的方式，切實(shí)提升廣大職工家屬的文明意識，以點(diǎn)帶面引導(dǎo)大家積極參與到文明礦區(qū)創(chuàng)建中。

現(xiàn)如今，獨(dú)具煤電特色的后勤服務(wù)豐碩成果，讓生活在礦區(qū)的廣大職工家屬幸福感、獲得感節(jié)節(jié)攀升。

暖心服務(wù)，迸發(fā)文明枝芽

職工利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。今年，是煤電實(shí)業(yè)公司“服務(wù)品質(zhì)提升年”，作為黃陵礦業(yè)后勤服務(wù)“主力軍”“排頭兵”，提升服務(wù)品質(zhì)，解決職工工作、生活上的“急難愁盼”是該公司不忘的初心。

在該公司職工公寓，服務(wù)大廳為住宿職工提供二十四節(jié)氣養(yǎng)生茶，增設(shè)外賣存放臺，常態(tài)化開展為職工送洗衣物、幫晾曬被褥等暖心服務(wù)，將職工公寓到造成職工的溫馨小家。在物業(yè)中心，針對小區(qū)孤寡老人，物業(yè)管理中心定期開展上門免費(fèi)理發(fā)、維修小家電、代買生活必需品等活動，以“定期照顧+隨時關(guān)注+重點(diǎn)關(guān)懷”的方式，解決特殊人群的日常生活困難。針對緊急故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，實(shí)行24小時在線服務(wù)，有效避免了管家及維修人員和住戶同時上下班無法上門處理的問題，為給職工家屬提供更加方便快捷的生活服務(wù)。

此外，針對季節(jié)特點(diǎn)，職工餐廳注重從時令養(yǎng)生、食品質(zhì)量、餐品花樣、安全衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，作出公開承諾，全面加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，制定嚴(yán)格的餐廳防鼠、防塵、防蠅措施和食品餐具的消毒制度，確保實(shí)現(xiàn)職工滿意就餐。

多點(diǎn)發(fā)力，綻放文明之花

“禮儀沒有規(guī)定，核心就是讓別人感到尊重和舒服?！?/p>

“一張笑臉相迎、一顆真心相待、一腔熱情相助、一個滿意相送……”

在該公司文明禮儀素養(yǎng)和服務(wù)技能提升培訓(xùn)的現(xiàn)場，培訓(xùn)老師從儀容儀表、文明服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行專題講授和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，旨在大力引導(dǎo)職工從小處著手，從自身一言一行做起，以新面貌、新狀態(tài)展現(xiàn)黃礦后勤新氣象、新作為。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工文明禮儀意識，按照“服務(wù)品質(zhì)提升年”總體安排，各基層單位自行組織服務(wù)員、保安等后勤服務(wù)人員進(jìn)行針對性的內(nèi)部培訓(xùn)。通過舉辦“文明禮儀素養(yǎng) 服務(wù)技能提升”全員大培訓(xùn)，“強(qiáng)文明禮儀素養(yǎng) 提服務(wù)技能水平”，“文明語言文明行為”考核評比等活動，服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)顯著提升。

此外，在元宵節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重要時間節(jié)點(diǎn)，積極開展紅歌賽、健步走、趣味游藝活動等豐富多彩的文體活動，實(shí)現(xiàn)小型活動月月有、大型活動年年搞，最大限度消除了廣大職工業(yè)余生活的單調(diào)感，營造出積極向上團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。

細(xì)雨潤物細(xì)無聲，文明花開滿“員”春。如今，文明和諧已深深扎根在后勤人的心里，文明之花綻放出的勃勃生機(jī)，他們正用真心、真情、真意的服務(wù)，讓廣大職工家屬們吃的放心、住的省心、過的開心。