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今年以來，礦業(yè)賓館圍繞“五個(gè)一流”，結(jié)合自身實(shí)際，優(yōu)化管理機(jī)制，精進(jìn)服務(wù)水準(zhǔn)，開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

以發(fā)展為契機(jī) 加強(qiáng)人才建設(shè)

人才培養(yǎng)是高質(zhì)量發(fā)展的基石。

礦業(yè)賓館始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，重視人才的成長(zhǎng)和發(fā)展。每年組織酒店禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。開展公推公選、“師帶徒”等活動(dòng)，激發(fā)人才的創(chuàng)造力，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，使每個(gè)人都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。通過中層管理人員述職述廉、下發(fā)中層管理人員考評(píng)管理辦法，力求人才多方面發(fā)展，多崗位適應(yīng)，倡導(dǎo)開放、包容的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)員工間的交流和合作，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

以安全為抓手 強(qiáng)化源頭預(yù)防

礦業(yè)賓館始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立紅線意識(shí)、底線思維，持續(xù)在制度上勤“謀劃”，在檢查上深“耕耘”，創(chuàng)新實(shí)施“1566”安全工作法，以開展“安全主體責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)和隱患專項(xiàng)排查整治為抓手，深化雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)，定期召開安全風(fēng)險(xiǎn)分析研判會(huì)，對(duì)消防、電梯、食品安全進(jìn)行重點(diǎn)排查，確保安全隱患發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)、整改在現(xiàn)場(chǎng)、解決在現(xiàn)場(chǎng)。

堅(jiān)持控風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)管控，持續(xù)推進(jìn)NOSA安健環(huán)管理體系建設(shè)，強(qiáng)化NOSA安健環(huán)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，持續(xù)鞏固N(yùn)OSA三星標(biāo)準(zhǔn)。通過開展電梯困人演練、火災(zāi)逃生演練、急救演練等消防培訓(xùn)，舉辦“守法規(guī)、嚴(yán)規(guī)程、強(qiáng)監(jiān)管、遏三違”百日安全生產(chǎn)規(guī)范行活動(dòng)，切實(shí)抓好安全管理，將隱患遏制在源頭。

以服務(wù)為核心 做優(yōu)服務(wù)本業(yè)

礦業(yè)賓館堅(jiān)持服務(wù)力就是生產(chǎn)力，踐行“四個(gè)不讓”服務(wù)理念，牢固樹立“接待工作無(wú)小事”，每季度落實(shí)流動(dòng)紅旗評(píng)選，嚴(yán)抓儀容儀表、微笑服務(wù)、言行舉止，做精做細(xì)做優(yōu)接待服務(wù)，今年圓滿完成全國(guó)院士論壇、全國(guó)煤礦智能化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)接待任務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)金管家管理有限公司對(duì)礦業(yè)賓館進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)2次，內(nèi)容涵蓋酒店18禮、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、客房標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、會(huì)務(wù)接待流程等內(nèi)容，進(jìn)一步提升賓館全員的綜合素養(yǎng)；以賓客評(píng)價(jià)為抓手，用好有意見“碼”上說，通過線上平臺(tái)、問卷調(diào)查等方式，關(guān)注賓客意見和網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，定期通報(bào)限時(shí)整改，用熱情周到、務(wù)實(shí)高效、細(xì)致入微的服務(wù)，不斷提升賓客滿意度。

匠心兼程，服務(wù)力行。礦業(yè)賓館將緊緊圍繞“五個(gè)一流”標(biāo)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓改革、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新力量。