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素雅的妝容、親和的面容、溫文爾雅的言語，干起事來卻雷厲風(fēng)行、勇毅果決、毫不馬虎，待人接物更是面面俱到、細(xì)致入微、溫暖人心。她就是陜煤集團(tuán)第三屆“十大杰出巾幗標(biāo)兵”獲得者劉成苗。

80后的她從機(jī)關(guān)安全管理部門到深扎基層服務(wù)一線，工作勤奮，事無巨細(xì)、踏實(shí)肯干，人們送給她一個(gè)后勤“女管家”的稱號(hào)。參加工作以來，個(gè)人先后榮獲黃陵礦業(yè)公司“人的安全行為治理優(yōu)秀工作者”、“NOSA管理元素標(biāo)兵”、“NOSA管理優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

守紅線當(dāng)好安全“管家”

后勤服務(wù)涉及物業(yè)、餐飲、公寓服務(wù)等，業(yè)務(wù)范圍點(diǎn)多，線長、面廣，現(xiàn)場安全、食品衛(wèi)生安全、職工住宿安全這一系列的工作，給安全管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。

“安全事關(guān)每個(gè)家庭的幸福，安全檢查既要嚴(yán)，更要細(xì)，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎。既然站在這個(gè)崗位上，就要對(duì)他人的安全負(fù)責(zé)。”

在從事安全環(huán)保部副部長的崗位上，劉成苗堅(jiān)持把安全工作放在重中之重，先后制定15個(gè)專項(xiàng)預(yù)案，40余項(xiàng)安全管理制度，修訂105個(gè)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，匯編《集中住宅物業(yè)管理規(guī)范》……這一系列數(shù)字看似簡單，但背后卻蘊(yùn)含著無比的艱辛。

面對(duì)基層服務(wù)隊(duì)伍文化水平較低現(xiàn)狀，劉成苗知道守住安全紅線要從提高職工安全意識(shí)開始，與職工簽訂承諾書、開展三級(jí)教育、班前會(huì)、班后會(huì)上的安全交底，專項(xiàng)安全活動(dòng)等都成了她重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。她還積極探索“逢查必考”速記方法，幫助年齡偏大、文化程度偏低職工順利通過月度考核。結(jié)合干部走動(dòng)、“零點(diǎn)行動(dòng)”、安全檢查等方式她次次到場，挑“毛病”、找隱患，創(chuàng)新以PPT形式通報(bào)，真正做到安全鐵面無私、嚴(yán)抓細(xì)管，為公司安全工作筑起了一道堅(jiān)固的防線。

在公司全區(qū)域推進(jìn)NOSA現(xiàn)場管理期間，她積極編制了《后勤管理規(guī)范》和《崗位風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)手冊(cè)》口袋書，抓好日常培訓(xùn)，逐步使職工養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。強(qiáng)化消防、安全用電、立體車庫等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全隱患整改落實(shí)，加裝轄區(qū)井蓋防墜網(wǎng)，保障職工安全撐起“保護(hù)傘”。

求提升當(dāng)好服務(wù)“管家”

2022年4月，劉成苗接任公寓管理中心主任兼公寓餐飲黨支部書記，當(dāng)起了3000多名住宿礦工名副其實(shí)的“大管家”。

公寓服務(wù)從住宿接待、衛(wèi)生保潔、到日常安全管理……基層一線工作繁、雜、累現(xiàn)狀,沒有磨滅劉成苗對(duì)這項(xiàng)工作的熱情。她常說：“要做好公寓服務(wù)工作，一定要吃得苦，耐得煩，容得下委屈，受得了誤解。沒有好的心態(tài)砥礪深耕，就不能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！?/p>

在工作中，她堅(jiān)持軟件和硬件兩手抓，多措并舉全力提升公寓服務(wù)質(zhì)量，盡心竭力為職工辦實(shí)事，做好事，解難事、為住宿職工打造“家”一般的體驗(yàn)感。

在硬件方面，劉成苗通過跑現(xiàn)場、轉(zhuǎn)班組、走訪住戶，在公寓樓的顯眼位置設(shè)置“微信意見征集二維碼”，搭建與住宿職工的溝通渠道，了解職工訴求，積極奔走上級(jí)和多個(gè)相關(guān)部門之間，不斷推進(jìn)公寓配套設(shè)施建設(shè)和維修改造。如今，1500臺(tái)電風(fēng)扇配置到位，1904個(gè)床墊和672間職工宿舍衛(wèi)浴翻新，礦區(qū)首個(gè)立體車庫建設(shè)投用……改善了職工住宿環(huán)境，緩解停車難現(xiàn)狀，職工幸福生活節(jié)節(jié)攀升。

在軟件方面，劉成苗堅(jiān)持在補(bǔ)短板、創(chuàng)亮點(diǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)發(fā)力。編制崗位文明用語和文明行為規(guī)范，建立技能工作室，創(chuàng)新設(shè)置Showtime（才藝展示）環(huán)節(jié)，結(jié)合周例會(huì)和“師帶徒”活動(dòng)，開展服務(wù)禮儀、會(huì)議倒水、快速鋪床等素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提升全員服務(wù)水平。同時(shí)圍繞黨建引領(lǐng)“提質(zhì)增效”工程，積極踐行“五心”服務(wù)理念，拓展為職工送洗衣服、代購水電、晾曬被褥、代收快遞等貼心服務(wù)，增設(shè)微波爐方便職工熱飯、義務(wù)理發(fā)、縫補(bǔ)衣物等暖心志愿服務(wù)，著力解決單身職工的后顧之憂。

作為公寓的“大管家”，她還積極培養(yǎng)了一支高素質(zhì)接待服務(wù)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)先后完成會(huì)議接待450次，大型文體活動(dòng)235次，累計(jì)接待3700余人次，每次接待她都全程參與，精心安排，從場地布置、會(huì)務(wù)服務(wù)、引領(lǐng)住宿等環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都做足“功課”，保質(zhì)保量完成了接待任務(wù)。

在疫情防控的決戰(zhàn)時(shí)期，劉成苗主動(dòng)請(qǐng)纓，吃住在崗，一刻都不敢馬虎，擔(dān)當(dāng)定時(shí)送餐的“外賣員”、引導(dǎo)入住的“接待員”、疏導(dǎo)情緒的“心理咨詢員”、協(xié)調(diào)八方的“聯(lián)絡(luò)員”......用溫暖守護(hù)大家的生命健康。

重落實(shí)當(dāng)好成本“管家”

在從事公寓管理工作中，劉成苗認(rèn)真落實(shí)成本管控制度，精打細(xì)算，牢固樹立“節(jié)約就是增效，修舊就是降耗”的思想，帶頭做表率，節(jié)約用水、用電以及辦公用紙。她常常利用班前會(huì)、周例會(huì)向職工說明節(jié)支降耗的重要性，讓“節(jié)約出來的就是效益”“省下來的就是賺來的”材料管理理念深入廣大職工心中。

在維修材料管理上，劉成苗主張維修配件、衛(wèi)生工具以舊換新；以創(chuàng)崗建區(qū)為載體，將修舊利廢任務(wù)分配到黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗，制定修舊利廢制度和成果轉(zhuǎn)換激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊材料“收”“修”“檢”精細(xì)化管理；成立黨員攻關(guān)小組，通過思想發(fā)動(dòng)、創(chuàng)新改造、“五小”活動(dòng)、技能比武等多項(xiàng)舉措，鼓勵(lì)職工動(dòng)腦筋想辦法，修舊利廢、勤儉節(jié)約，爭做企業(yè)降本增效的宣傳者，實(shí)踐者和示范者，切實(shí)在公寓內(nèi)形成節(jié)支降耗、崗位建功的濃厚氛圍。

2022年，有42項(xiàng)修舊利廢成果通過煤電實(shí)業(yè)公司相關(guān)部門驗(yàn)收，有組裝再利用的水暖配件，自制拖把、多功能撿球器、推水扳等，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值近6萬元。

此外，針對(duì)住宿職工每天產(chǎn)生的飲料瓶、可樂罐、包裝箱等可回收廢品無人問津的現(xiàn)狀，劉成苗從垃圾分類政策中受到很大的啟發(fā)，探索實(shí)現(xiàn)集廢品回收、愛心公益、員工激勵(lì)為一體的廢舊資源管理體系，有效解決大量廢品無法處理難題。

干一行、愛一行、鉆一行。劉成苗默默在后勤崗位上深耕細(xì)作，用心用情服務(wù)，當(dāng)好“后勤管家”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫新時(shí)代巾幗的絢麗風(fēng)采。（張明敏）