
為了進(jìn)一步強(qiáng)化加油站安全管理,提升星級(jí)服務(wù)水平。近日,鑫橋公司加油站一行7人,先后來(lái)到黃陵縣中國(guó)石油向陽(yáng)溝加油站、銅川市宜君縣延長(zhǎng)石油平順利加油站就現(xiàn)場(chǎng)安全管理、消防管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面開展了全方位的學(xué)習(xí)交流。
“為了確保此次學(xué)習(xí)實(shí)效,我們重點(diǎn)從安全基礎(chǔ)管理、“家文化”建設(shè)、窗口服務(wù)這幾個(gè)方面去學(xué)習(xí),借鑒他們的運(yùn)行模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),找到我們的短板。”在交流學(xué)習(xí)前,該加油站負(fù)責(zé)人趙博淑要求到。
在向陽(yáng)溝加油站,學(xué)習(xí)小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、查閱資料、對(duì)口解答、座談研討等方式,詳細(xì)了解了對(duì)標(biāo)單位的現(xiàn)場(chǎng)安全管理及設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行方面的做法,其中就油氣回收、油品防測(cè)漏報(bào)警裝置的日常監(jiān)控監(jiān)管、安全風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)急處置及如何開展應(yīng)急演練工作進(jìn)行了細(xì)致全面的交流探討。
“人家這服務(wù)流程比咱的還要完善,回去后還有很多地方值得改進(jìn)和借鑒?!?/p>
“嗯嗯,確實(shí),現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷氛圍也很濃厚。”在平順利加油站內(nèi),干凈、整潔的工作環(huán)境及加油員熱忱周到的服務(wù)流程,讓學(xué)習(xí)小組成員耳目一新。隨后,通過(guò)平順利加油站站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō),讓學(xué)習(xí)人員了解到他們的“6+1”精細(xì)化管理模式及員工服務(wù)質(zhì)量要求。
用心領(lǐng)悟“他山之石”,此次學(xué)習(xí)交流歷時(shí)一天,大家通過(guò)聽、查、看、問(wèn)、記,深切地感受到了科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的安全、服務(wù)管理體系。
學(xué)習(xí)交流結(jié)束后,加油員王雪偉說(shuō):“這次學(xué)習(xí)讓我印象最深的就是,平順利加油的‘6+1’管理法,能夠結(jié)合崗位特點(diǎn)將人、物、環(huán)境、管理、服務(wù)等方面出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面分析,最大程度上預(yù)防事故的發(fā)生?!薄爸档梦覀儗W(xué)習(xí)借鑒的地方有很多,除了筆記,我還拍了不少照片?!逼渌麉⒓訉W(xué)習(xí)的人員也紛紛表示,“此次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)讓我看到了自身日常服務(wù)中的不足,回去一定把好的經(jīng)驗(yàn)帶到日常工作中去,力爭(zhēng)把工作做的比以前更好?!?/p>
通過(guò)此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),大家受益匪淺,返回途中趙博淑表示,此次交流學(xué)習(xí)是一次總結(jié),更是一個(gè)開始。下一步,要認(rèn)真梳理自身管理過(guò)程中存在的差距和不足,總結(jié)和吸收對(duì)標(biāo)加油站先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作做法,拓展工作視野和思路,不斷提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平。同時(shí),要以此次對(duì)標(biāo)交流為契機(jī),強(qiáng)化“每一滴油都是承諾”的服務(wù)宗旨,推動(dòng)加油站隊(duì)伍建設(shè)及窗口服務(wù)水平的全面提升。(馮濤 王曉英)

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