“我們不懈努力，只為用戶滿意”，這是黃陵礦業(yè)機電公司對礦區(qū)網(wǎng)絡用戶的鄭重承諾。作為礦區(qū)通信網(wǎng)絡保障部門，信息中心始終以用戶滿意為衡量服務質量的重要標尺，在高質量服務中心求變創(chuàng)新，探索新思路、踐行新承諾、開拓新局面，讓萬千用戶樂享優(yōu)質服務。
在家庭寬帶業(yè)務服務方面，該公司組織業(yè)務受理人員開展裝維現(xiàn)場“半日穿越”活動。改變以往寬帶話務人員接單、裝維人員排障的投訴處理流程，讓寬帶話務人員通過參與裝維人員上門排障工作，學習路由器的安裝設置、調試等操作，便于寬帶話務人員在接到用戶電話后第一時間指導用戶自助排障。與此同時，信息中心還積極推廣微信公眾號等電子渠道，實現(xiàn)用戶側的自主排障，提升寬帶故障解決率。
面對廣大客戶對服務品質日益增長的需求，信息中心率先將家庭寬帶服務承諾升級為“當日裝、當日修”，并用實際行動踐行承諾。截至目前，先后啟動光纖全面覆蓋、家庭寬帶免費提速等工程，按照“盯進度、建支撐、問結果”的工作準則，將“日裝日修”承諾落到實處，確保讓廣大用戶普享“提速”帶來的好處。在力保“快”的同時，信息中心通過“三貼心”政策將服務做到最“好”，內部支撐要貼心、用戶服務要貼心、網(wǎng)絡布線要貼心，緊緊圍繞裝維服務需求，推行一點響應、禮儀培訓及規(guī)范裝機等系列舉措，為用戶送去又快又好的貼心服務。
機電公司信息中心始終不忘將服務用戶放在心中，扎扎實實為用戶解決好每一個問題，竭力打造“十分滿意”優(yōu)服務。（趙博）
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