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煤電實業(yè)公司：讓服務(wù)更貼近民意

發(fā)布時間：2022-03-14 16:46:32 作者：楊博

春天里，萬物復(fù)蘇，黃陵礦區(qū)一片生機(jī)盎然的景象，智慧后勤的創(chuàng)建為礦區(qū)增添了新的氣息。

讓業(yè)主享受管家服務(wù)

“我們要循序漸進(jìn)，適度延伸，穩(wěn)扎穩(wěn)打的推進(jìn)智慧后勤建設(shè)，從‘素顏化’的后勤服務(wù)做起，一步步的轉(zhuǎn)變到真正意義上的智慧社區(qū)建設(shè)，打造智慧+服務(wù)的新模式。”外出對標(biāo)回來的公司副總經(jīng)理張新苗對于智慧后勤的建設(shè)充滿著信心。

隨后，1棟樓1個物業(yè)服務(wù)“微信管家群”便應(yīng)運(yùn)而生。這也標(biāo)志著“素顏化”的智慧后勤邁出了第一步。

社區(qū)居民可通過“微信管家群”群聊進(jìn)行報修、咨詢信息、反饋意見等，管家可利用群通知發(fā)布物業(yè)方面的重要信息、及時回答業(yè)主的各種訴求。也正是這一步的邁出，得到了社區(qū)廣大干部職工及居民的一致好評。

“之前我們有什么事情都是跑到物業(yè)中心反映情況、提出建議，現(xiàn)在好了，不管在任何時間、任何地點，只要有問題、有困難，我們都可以通過微信群找管家?guī)兔?，因此，‘有困難、找管家’這樣的說法便在小區(qū)傳開了?！?/p>

“是啊，況且面對一個群里上百名業(yè)主的各種訴求和問題，管家們沒有一個人選擇回避，而是盡自己最大的努力用語言感化人、用行動溫暖人，用成效說服人，主動告知業(yè)主各方面的重要信息，及時有效的化解各種矛盾和糾紛，處理各種問題和困難，讓我們這些業(yè)主的獲得感十足，生活也變得有滋有味了。”

微信管家群的建立拉近了業(yè)主和物業(yè)之間的距離，搭建起了相互溝通、互相了解的橋梁，起到了物業(yè)信息和業(yè)主訴求互通有無的紐帶作用，讓后勤服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為了主動。

人臉識別，入戶新體驗

居民的踏實感從何而來？答案是安全社區(qū)的創(chuàng)建。

“以人為本、安全和諧”是智慧后勤的創(chuàng)建理念。近期，煤電實業(yè)公司通過各種信息技術(shù)落實智能化應(yīng)用和自動化的操作，而人臉識別門禁系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用正是促進(jìn)安全和諧社區(qū)建設(shè)的一項重要舉措。安裝下載手機(jī)APP，注冊用戶信息上傳，建立人臉面像檔案，開啟新的智能體驗，是新時代社區(qū)安全性的重要體現(xiàn)。

“0.5秒的識別速度，而且再也不用擔(dān)心芯片門牌丟了進(jìn)不了單元門，我每次回家都想體驗一把，不僅有一種高大上的感覺，并且一家還能錄入五個人的面相檔案，既方便又實用，既高效又安全?！毙^(qū)老李滔滔不絕的講述著他對人臉識別門禁的感受。

目前，公司先后對社區(qū)49棟樓141單元以及大學(xué)生公寓安裝人臉識別門禁系統(tǒng)，已完成安裝3112戶，通過試運(yùn)行階段后進(jìn)行全面覆蓋。

如果說門禁系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用為智慧后勤的創(chuàng)建起到畫龍點睛的作用，那么“智能監(jiān)控室”的升級改造更是為智慧后勤的創(chuàng)建錦上添花。

走進(jìn)物業(yè)中心二樓，升級版的智能監(jiān)控室剎那間讓人眼前一亮。由27塊分屏組成約240㎝×160㎝的一整塊大屏幕別有一番科技風(fēng)味，操作臺設(shè)有五方通話、單元門可視電話+一鍵開門功能讓操作更具有智能感。

“和之前相比，監(jiān)控顯示屏更大、圖像更高清，監(jiān)控類別由電梯監(jiān)控和消防演練增至高空拋物、占用主道、物業(yè)管理等五大類，新增攝像頭48個。監(jiān)控內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，實現(xiàn)社區(qū)監(jiān)控?zé)o死角全覆蓋，讓‘安全’和業(yè)主無時間限制、全過程伴隨?！惫ぷ魅藛T介紹到。

后勤服務(wù)APP升級啦

一機(jī)在手，完成線上繳費(fèi)已經(jīng)在黃礦社區(qū)實現(xiàn)了。

“真是方便極了，剩余幾方水、幾度電打開手機(jī)一目了然，讓我這三班倒的人不用愁沒時間繳水電費(fèi)了，動動手指坐在家里就把費(fèi)給繳了。”生產(chǎn)區(qū)隊上班職工廉兵說到。

利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，該公司全面推進(jìn)“智慧后勤”建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)的東風(fēng)，開發(fā)“后勤信息服務(wù)APP”，將開通多種服務(wù)保障功能，及時處理居民的投訴、咨詢、建議和意見，目前已經(jīng)順利實現(xiàn)線上購買水費(fèi)、電費(fèi)等，后續(xù)將繼續(xù)開發(fā)新的服務(wù)，實現(xiàn)各種報修及征集職工居民的訴求意見建議，加快從人工到智能的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)智能化、高效化、數(shù)據(jù)化，將“智慧后勤”系統(tǒng)打造成保障社區(qū)居民服務(wù)的最佳幫手，為公司持續(xù)和諧發(fā)展增添新活力。

從素顏化“微信管家群”的建立，到全方位“智能監(jiān)控室”的打造、“人臉識別門禁系統(tǒng)”的升級改造，再到多功能“后勤信息服務(wù)APP”的創(chuàng)新應(yīng)用，煤電實業(yè)公司正在按照既定的發(fā)展方向和目標(biāo)，在創(chuàng)建全新智慧后勤的道路上一步步的探索前行。