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礦業(yè)賓館：微笑于心服務于行

發(fā)布時間：2021-04-28 17:42:48 作者：葛娟李文娟

給生命一個微笑，它會還你一個多彩人生，你的微笑是最溫暖的一米陽光。

前不久，建北礦業(yè)的小劉帶著一肚子“委屈”來到前臺。他正要發(fā)火，商務中心接待員陳銳就面帶微笑迎上前來。一番交流過后，小劉的怨氣沒了，委屈也消了。

“一直保持微笑并不是件容易的事情，但微笑能直接高效地向顧客傳遞真誠和善意。雖然口罩遮住了表情，但‘微笑’的眼神和‘熱情’的服務狀態(tài)是騙不了客人的，微笑在臉，真誠在心?！鼻芭_主管張瓊道出了其中“奧妙”。

冰凍三尺非一日之寒。微笑練習已成為礦業(yè)賓館人每天的“必修課”。她們時刻牢記熱情、用心、用情的服務宗旨，苦練坐姿、站姿、走姿、手勢操、微笑等基本功?！罢垙膬?nèi)心發(fā)出真誠的笑容?！薄懊夹氖嬲?，面帶微笑，嘴角上揚?！痹诘V業(yè)賓館舉辦的服務禮儀培訓課上，服務員認真地學習服務儀容儀表、接待禮儀等內(nèi)容，通過情景模擬的方式把“微笑服務”融入日常規(guī)范中。

“特別是微笑服務，為了能達到最佳效果，常常嘴上一根筷子，頭頂一本書，一笑就是半個多小時，經(jīng)常笑到臉部抽筋?！辈惋嫹諉T王玉琴說道?！敖裉鞂︻櫩臀⑿α藳]？”，每日晨間一句脆亮的問候語開啟了賓館人忙碌的一天。

為增強公司員工的服務意識，積極推廣微笑服務，提升賓館整體形象，給顧客留下一個美好的回憶，據(jù)了解，礦業(yè)賓館黨支部以“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”為行動指南,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在接待服務中的先鋒模范作用,開展職業(yè)技能和服務水平“雙提升”工程，結(jié)合星級服務流動紅旗和星級員工評選等活動，將賓客對服務員的服務態(tài)度、服務流程、服務結(jié)果是否滿意作為評選的重要依據(jù)和年終評先推優(yōu)的重要推薦條件。礦業(yè)賓館開展微笑服務，并將其納入績效考核中。微笑服務貫穿整個賓館的工作流程，無論前臺、餐飲還是客房，在接待顧客的過程中都要用發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠為顧客服務。

“微笑服務也屬于賓館企業(yè)文化建設的一部分。”營銷接待部的徐慧珺說道。在內(nèi)部支撐上，賓館專門邀請專業(yè)講師為職工展示微笑服務禮儀講解，各部門利用班前會、微信群為員工授明微笑服務的意義，在思想認識上為優(yōu)質(zhì)服務奠定堅實的基礎；群內(nèi)不間斷地分享微笑服務相關資料，微笑標準、各部門組織員工練習微笑的方法等多措并舉，在行動上為優(yōu)質(zhì)服務夯實根基；各部門要求員工要“學以致用”主動運用于自己的工作崗位中去，并將此項納入考核；職工們熱情高漲，自發(fā)踴躍地相互學習與監(jiān)督，每日在群內(nèi)打卡，各部門推薦“微笑服務之星”，更好的調(diào)動了員工參與的積極性與主動性。

“疫情防疫常態(tài)化，雖然口罩遮住了表情，但“微笑”的眼神和“熱情”的服務狀態(tài)是騙不了客人的?！鼻芭_主管張瓊說到。

微笑于心，服務于行，“今天你微笑了嗎？”，隨著一聲脆亮的問候她們又開始了忙碌的一天。微笑于心，服務于行，礦業(yè)賓館將以此“微笑看我的，滿意在賓館”為契機，圍繞服務核心，不斷提升賓館自身接待服務水平和服務質(zhì)量，助力黃陵礦業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展。（葛娟李文娟）