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在黃陵礦區(qū)，人們經(jīng)常會看到一個(gè)腰挎工具包，身體微胖的小伙子穿梭在大街小巷，哪家寬帶有問題，哪家有線電視有問題，哪家固定電話有問題，他的身影就在哪里。他就是機(jī)電公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工——韓偉強(qiáng)。參加工作10年，他始終把“用戶在哪服務(wù)就在哪”作為自己的工作準(zhǔn)則，無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，他從來沒有對用戶說過一個(gè)“不”字。

年初疫情防控期間，很多中小學(xué)開設(shè)網(wǎng)上授課，家庭寬帶安裝業(yè)務(wù)量劇增。為了不影響學(xué)生上網(wǎng)課，韓偉強(qiáng)經(jīng)常早出晚歸，忙得顧不上吃飯。

一天，小區(qū)劉女士因?yàn)楹⒆拥诙焐衔缫獏⒓泳W(wǎng)課學(xué)習(xí)，緊急申請安裝寬帶。而此時(shí)韓偉強(qiáng)正在另一家處理故障，按計(jì)劃所有維修工單已經(jīng)排到了晚上9點(diǎn)。但是為了不耽誤學(xué)生學(xué)習(xí)，接到電話的韓偉強(qiáng)猶豫了一下還是答應(yīng)了。

晚上9點(diǎn)多，當(dāng)他來到劉女士家中時(shí)，劉女士正在焦急的等待著。

“我正愁明天娃學(xué)習(xí)的事，都這么晚了還以為你不會來了呢，真是太感謝啦！”看到安裝人員準(zhǔn)時(shí)趕到，劉女士激動地說。

“我答應(yīng)過您，就必須今天幫您安裝好，保證不會耽誤孩子明天上課?！表n偉強(qiáng)笑著說。

安裝調(diào)測完畢后韓偉強(qiáng)看了看時(shí)間，已是晚上11點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間韓偉強(qiáng)共參與寬帶安裝205戶，沒有一次因?yàn)榘惭b延誤而影響學(xué)生學(xué)習(xí)。

在工作上韓偉強(qiáng)是個(gè)不怕苦、不怕累的 “拼命三郎”，同樣，在生活上他也是個(gè)樂于助人的熱心腸。

就在今年8月份的一個(gè)雨天，韓偉強(qiáng)接到一個(gè)用戶電話說她80多歲的老母親獨(dú)居在家，因?yàn)槔先藳]有手機(jī)，打座機(jī)一直無法聯(lián)系上，十分焦急。

“姐，你別急，我這就過去看看?！钡弥闆r后韓偉強(qiáng)立刻冒著大雨前往老人的住處。

趕到老人家中后，他發(fā)現(xiàn)原來是老人無意間碰到了電話，導(dǎo)致電話線脫落，這才使電話一直無法接通。

看見老人安好的那一刻，他終于松了一口氣，并用自己的手機(jī)第一時(shí)間給老人的女兒報(bào)了平安。

事后，該用戶特意加了韓偉強(qiáng)的微信，并要求發(fā)紅包作為感謝，韓偉強(qiáng)委婉拒絕。走出老人家門的那一刻他心里充滿了溫暖與快樂。

正是這份溫暖和快樂，讓他更加珍惜這份工作。作為一名普通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能、真心對待每一個(gè)人、用心做好每一件事是他一直堅(jiān)守的信念。

為了能夠快速處理各類網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶滿意度，韓偉強(qiáng)工作之余積極搜集業(yè)內(nèi)相關(guān)資料，鉆研新工藝、新技術(shù)，主動向廠家技術(shù)人員學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。也正是因?yàn)閷@份工作的熱愛和對技術(shù)的執(zhí)著追求使他在機(jī)電公司2020年度職工技能大賽中獲得網(wǎng)絡(luò)通信組第一名的優(yōu)異成績。

“服務(wù)工作不能光憑一股熱情，還要懂得應(yīng)用新技術(shù)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，大家的需求也越來越高，但是我們的服務(wù)質(zhì)量不能變，用戶在哪里我們的服務(wù)就要跟到哪里。”韓偉強(qiáng)說到。（趙博）