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“最近網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，幸好有微信故障申報(bào)公眾號(hào)，一條消息維護(hù)人員立馬趕到，三五分鐘就幫我解了燃眉之急?！?0月12日下午，運(yùn)銷公司李女士感激地說(shuō)。

據(jù)了解，為快速申報(bào)、處理礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，機(jī)電公司信息中心于2019年底開(kāi)通了“故障申報(bào)”微信服務(wù)公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障線上咨詢和線下處理“雙管齊下”，保證礦區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)、可靠運(yùn)行。

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，該公司信息中心在原有的基礎(chǔ)上增加了智能化一鍵導(dǎo)航故障申報(bào)系統(tǒng),能實(shí)現(xiàn)故障申報(bào)“菜單式”選擇，同時(shí)與智能語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)故障處理語(yǔ)音化指導(dǎo)。

此外，微信故障申報(bào)平臺(tái)還特別設(shè)置了“我的工單”“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)”等自助服務(wù)窗口，在幫助客戶迅速聯(lián)系工作人員處理故障的同時(shí)能為客戶定期推送網(wǎng)絡(luò)安全小知識(shí)。開(kāi)通了“快裝熱線”，礦區(qū)用戶只需要撥打“快裝熱線”留下自己的聯(lián)系電話和地址，平臺(tái)端在線受理，用戶只要按約定時(shí)間等待，工作人員便可在約定時(shí)間上門安裝寬帶。

“用戶一個(gè)電話，1小時(shí)內(nèi)維護(hù)人員便可上門安裝一部寬帶；用戶一次申報(bào)，30分鐘內(nèi)便可排除一個(gè)設(shè)備故障；用戶一條消息，5分鐘便可解答一條網(wǎng)絡(luò)難題。我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到客戶在哪里，服務(wù)就到哪里?！痹摴拘畔⒅行呢?fù)責(zé)人介紹到。微信故障申報(bào)平臺(tái)開(kāi)通至今，累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)2325人次，服務(wù)量環(huán)比上升14.4%，滿意度上升9%。

近年來(lái)，機(jī)電公司堅(jiān)持“做精做優(yōu)生產(chǎn)服務(wù)”這一戰(zhàn)略定位，積極引入智能化服務(wù)系統(tǒng)，為礦區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)保障。（趙博）