
為進一步提高前臺人員業(yè)務技能,提升礦業(yè)賓館窗口服務水平,打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務水平強、綜合素質(zhì)優(yōu)的服務團隊,10月16日,礦業(yè)賓館前臺按照“干什么,練什么,學什么,考什么”的原則,組織開展了“學業(yè)務、練技能、強素質(zhì)、優(yōu)服務”崗位練兵活動 。
“女士您好,歡迎光臨礦業(yè)賓館,請問有什么可以幫您?”
“你們大標間有什么不同?”
“我們的客房無線網(wǎng)全覆蓋,大標間采光好,空氣流通好,環(huán)境更加靜謐,舒適度更高,另外可以贈送您2張早餐券?!?/p>
“好的,那就給我訂2個大標間?!薄?/p>
前臺接待領(lǐng)班張瓊與收銀員趙淑麗正全身心投入在模擬對客服務場景中。
“崗位練兵期間,互相切磋業(yè)務技能、銷售技巧,互相‘找茬’,提升前臺工作人員綜合素質(zhì),通過互換賓客角色實戰(zhàn)進行前臺接待問題處理演練,涌現(xiàn)出了一批登記入住手續(xù)辦理速度快、服務態(tài)度好、作業(yè)流程標準、問題處理嫻熟的業(yè)務能手,下一步要以本次崗位練兵涌現(xiàn)出的崗位能手為標桿,強化日常技能訓練,營造比、學、趕、超的良好氛圍。”礦業(yè)賓館經(jīng)理吳渭濤說到。
據(jù)悉,礦業(yè)賓館剝離非酒店業(yè)務后,以實文化為引領(lǐng),回歸初心,做好服務,把優(yōu)質(zhì)服務作為開展一切工作的基礎(chǔ),“優(yōu)”的理念得到進一步彰顯。本次崗位練兵聚焦服務態(tài)度、銷售技巧、問題處理三個方面,通過互換角色,想賓客之所想,做賓客之所需,激勵全體員工以最飽滿的精神接待每一位來訪賓客。(李丹)

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