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礦業(yè)賓館：回歸初心，精優(yōu)服務(wù)再出發(fā)

發(fā)布時間：2019-08-22 17:55:38 作者：謝雪琴劉翠

近日，礦業(yè)賓館按照公司做實做活多元產(chǎn)業(yè)的總要求，積極響應(yīng)公司合并重組安排，將生態(tài)農(nóng)業(yè)公司及附屬業(yè)務(wù)板塊整體劃轉(zhuǎn)移交至鑫橋公司。

礦業(yè)賓館自成立以來，經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展，先后拓展了生態(tài)果蔬中心、精品生活超市、電子商務(wù)、共享單車等業(yè)務(wù)板塊。此次剝離非酒店管理業(yè)務(wù)以后，礦業(yè)賓館將明確定位，深耕精優(yōu)服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)化運營、高質(zhì)量管理和精優(yōu)細服務(wù)。

“生態(tài)農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)剝離之后，酒店業(yè)務(wù)如何發(fā)展？”礦業(yè)賓館轉(zhuǎn)變思想，找準(zhǔn)定位，回歸初心，沉下心來做好服務(wù)。用心想事，用心謀事，用心干事，把為賓客服務(wù)作為第一職責(zé)，全面落實“首問負責(zé)制”，把賓客訴求作為第一信號，使賓客滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。同時加強崗位培訓(xùn)，聘請專業(yè)培訓(xùn)老師從思維認(rèn)知、基本素質(zhì)、服務(wù)禮儀等多個方面開展了全員全方位系統(tǒng)化培訓(xùn)。進一步樹立了員工的服務(wù)意識、窗口意識和形象意識。

此外，礦業(yè)賓館還堅持求真務(wù)實、突出奮進的原則，制定和下達了全年目標(biāo)任務(wù)，既注重全面，又突出特色，從健全制度、指標(biāo)體系、激勵機制方面進行調(diào)整。在日常干部走動式管理的基礎(chǔ)上，增加工作創(chuàng)新指標(biāo)，對考核體系進行任務(wù)分解，落實到各個部門，明確標(biāo)準(zhǔn)和要求，做到人人肩上有擔(dān)子，個個身上有責(zé)任，從上到下加壓力，使管理考核體系更加具有挑戰(zhàn)性和激勵性，強力推動管理考核體系有效實施。

“顧客的滿意是我們最大的榮譽，我們會繼續(xù)用最熱情的態(tài)度服務(wù)每一名顧客。下一步，我們將聚焦餐飲住宿主業(yè)，繼續(xù)強化管理、提升服務(wù)，爭取將礦業(yè)賓館打造成黃陵礦也對外一張靚麗的名片，為公司“二次騰飛”貢獻更大的力量。”礦業(yè)賓館負責(zé)人說到。（謝雪琴劉翠）