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機(jī)電公司：“上門+”服務(wù)成為新常態(tài)

發(fā)布時間：2018-10-19 14:59:28 作者：李超

“一個電話，你們就來了，不但處理了問題，還教會了我們?nèi)粘Ｊ褂米⒁馐马?，可比以前方便多了，真是太感謝了。” 10月17日，中心小區(qū)職工家屬王大爺對前來處理故障的機(jī)電公司信息中心職工王安盈感謝道。

“您太客氣啦，這都是我們的工作，以后您家里無論是電視網(wǎng)絡(luò)還是水電故障，只需撥打我們的報修電話，我們馬上到，一定幫您處理好?！蓖醢灿吺帐肮ぞ哌呎f到。

這是機(jī)電公司開展“上門+”服務(wù)的一個縮影，像這種上門免費(fèi)為職工處理網(wǎng)絡(luò)及水電故障,講解日常使用維保常識的活動已成為該公司精優(yōu)服務(wù)的一種主要模式。

今年以來，機(jī)電公司緊扣做精做優(yōu)生產(chǎn)服務(wù)戰(zhàn)略定位，堅持打造“可靠機(jī)電，精品機(jī)電”服務(wù)品牌，不斷提升公司整體服務(wù)水平。組織專人在全礦區(qū)開展了上門服務(wù)活動，主要就職工家屬日常生活中的網(wǎng)絡(luò)通訊、用水用電等方面存在的問題進(jìn)行解決處理，同時宣講了相關(guān)安全知識，受到了職工群眾的一致好評。

針對公司供水、供電、信息化服務(wù)及生產(chǎn)設(shè)備維修等業(yè)務(wù)，該公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，大力推行“上門+”服務(wù)模式，即上門解決故障的同時，還對設(shè)備性能及易發(fā)故障進(jìn)行系統(tǒng)講解，拓寬服務(wù)內(nèi)容與項目，使職工群眾真正做到會使用、會保養(yǎng)、會排除一般故障。同時，該公司還在定期組織技術(shù)骨干對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和故障處理的基礎(chǔ)上，加大了上門服務(wù)的頻次和范圍，不定期組織專業(yè)人員免費(fèi)為礦區(qū)周邊村民上門處理網(wǎng)絡(luò)通訊故障、安裝電腦系統(tǒng)，同時宣講網(wǎng)絡(luò)安全知識及水、電安全使用常識，進(jìn)一步提升公司服務(wù)效能。

截至目前，該公司已組織上門服務(wù)達(dá)80余次，處理各類故障57次，其中為周邊村民服務(wù)17次，樹立了良好的服務(wù)形象。（李超）