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中國社會報：蒼村社區(qū)優(yōu)質服務贏得離退休人員點贊

發(fā)布時間：2018-04-20 14:45:44 作者：王保林王婷

本文2018年4月18日刊發(fā)在《中國社會報》6版

“你們辛苦了，社區(qū)為大家辦了件大好事！”“我代表老父親向你們表達深深的謝意！”連日來,在陜煤集團黃陵礦業(yè)蒼村社區(qū)管理中心離退休工作QQ群里，社區(qū)的“客戶”頻頻點贊，好評如潮，一句句真誠的話語在電腦屏幕上刷屏。而就在幾個月前，社區(qū)離退休職工還在為看病的事?lián)鷳n。

位于陜西省黃陵縣店頭鎮(zhèn)的蒼村社區(qū)管理中心是在原蒼村煤礦破產的基礎上，于2003年4月組建成立的企業(yè)型社區(qū)，主要承擔著礦井實施政策性破產后留下的4800多名離退休、工傷職業(yè)病、工病亡遺屬等人員和資產及礦井生活服務管理工作。社區(qū)成立15年來，始終堅持從小事做起，用心用情為離退休人員提供最優(yōu)質服務，贏得了“客戶”的廣泛稱贊和好評。

設機構建平臺方便居民認證

“為方便職工家屬看病就醫(yī)，社區(qū)曾多次與銅川市醫(yī)保部門協(xié)調溝通，在社區(qū)醫(yī)院設立城鎮(zhèn)居民醫(yī)保經辦聯(lián)系點?！惫P者在走訪中，恰巧遇到前來辦理參保手續(xù)的社區(qū)居民張大娘。她對筆者說：“由于歷史原因，我們雖長期在店頭居住，可大家的戶口卻都在銅川，把銅川市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保經辦聯(lián)系點建在社區(qū)，的確是方便了大家辦理參保手續(xù)，省了我們跑冤枉路?！?/p>

“按照陜西省社保部門的要求，我們每年都要對管理的離退休、工傷職業(yè)病、工病亡遺屬和上世紀60年代下放等人員進行領取養(yǎng)老金資格核查認證。而這對退休后離開單位回原籍或異地居住的老同志而言，回原單位參加認證確實是一件非常頭痛的事情?！睋撠熒鐓^(qū)離退休人員養(yǎng)老金核查業(yè)務的工作人員介紹，為方便大家認證，社區(qū)主要采取區(qū)域核查、書信與網絡核查相結合的辦法做好年度認證工作。

據悉，近年來，為解決好高齡、患大病等離退休特殊人員不能及時認證的難題，社區(qū)千方百計為“客戶”著想，在建立完善信息庫資料的基礎上，還利用“互聯(lián)網+親情關懷”的方式，創(chuàng)建離退休人員社保工作QQ群，它已成為社區(qū)聯(lián)系離退休老同志的一座“暖心橋”。

“QQ群最初主要是在群里發(fā)布一些社保方面的信息和老年人生活保健方面需要注意的事項。后來，我們就把它運用到了核查認證工作中。”社區(qū)勞人社保部部長艾春福說，“以前，社區(qū)有什么事情都是通過貼通知、打電話、發(fā)信件的方式傳達，如今通過QQ群，大家與‘客戶’聯(lián)系就更方便了?！?/p>

實行屬地管理解決醫(yī)保難題

2016年底，按照陜煤集團體制改革要求，社區(qū)由原直屬的陜煤實業(yè)銅富公司劃轉移交陜煤集團黃陵礦業(yè)公司管理。因黃陵礦業(yè)職工全部參加了延安市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保，單位移交劃轉后，社區(qū)職工和離退休等人員面臨著異地參保難題?！爸灰奖愦蠹疑?，有利于大家看病就醫(yī)報銷，我們都要積極爭取，把大家的事辦實辦好?！秉S陵礦業(yè)公司副總經理劉文多次表示，職工家屬的事再小也是大事，我們只有把“客戶”利益無小事真正落實在具體工作中，讓大家感受組織的溫暖，才能贏得大家的擁護和信賴。

2017年12月，在得知銅川礦務局職工醫(yī)保從2018年1月起納入銅川市地方醫(yī)保的消息后，黃陵礦業(yè)分管社區(qū)工作的領導先后多次與銅川礦務局、銅川市醫(yī)保中心就社區(qū)職工和離退休人員參保問題進行協(xié)商溝通，決定將社區(qū)職工和離退休人員的醫(yī)保轉參至銅川礦務局職工醫(yī)保經辦處，先行實現屬地化管理。

“目前，社區(qū)管理著破產企業(yè)移交的近3000名離退休、工傷職業(yè)病等人員，這些‘客戶’大都在銅川周邊地區(qū)居住，職工的基本醫(yī)保若能統(tǒng)一納入屬地化管理，有利于大家看病就醫(yī)。”艾春福表示，職工社?？ㄟ€沒實現全省“一卡通”，跨地區(qū)就醫(yī)報銷很不方便，不能因為單位劃轉問題，給大家的就醫(yī)帶來影響。

“因參保單位發(fā)生變更，為確保個人賬戶資金安全，我們經過與銅川市醫(yī)保中心協(xié)商，將參保職工2018年之前的賬戶余額全部打入個人工資賬戶，醫(yī)保繳費從今年起重新錄入?！睋焊＝榻B，本著一切方便職工的原則，社區(qū)還與銅川礦務局醫(yī)保部門多次溝通協(xié)商，為患慢性病的特殊群體開辟綠色通道——不再重審用藥方案，簡化手續(xù)，直接轉移，此舉不僅減輕了大家的負擔，也避免了大家舟車勞頓。

目前，社區(qū)已完成44名在職職工和2799名離退休人員的醫(yī)保資料統(tǒng)計整理和數據庫錄入工作，并順利移交銅川礦務局職工醫(yī)保經辦處。

“退休后，老伙計們大都離開了企業(yè)駐地，有的回原籍頤養(yǎng)天年，有的長期隨子女在異地居住，若是能早日實現屬地管理和社會化管理，那樣對大家都好。”提及企業(yè)離退休人員屬地化管理政策，68歲的退休職工王大爺說，“大家都很期待這一天能早日到來?！?/p>

http://epaper.shehuiwang.cn/epaper/zgshb/2018/04/18/A06/story/242290.shtml