欢乐颂第一季免费阅读,国际完美世界下载,遮天辰东小说笔趣阁

您的位置：首頁(yè) > 后勤服務(wù)

煤化工公司：文明窗口微笑服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2017-02-28 20:31:42 作者：孫敏娟何英

煤化工公司質(zhì)檢中心計(jì)量崗位，主要負(fù)責(zé)所有進(jìn)廠原料和外售產(chǎn)品的過(guò)磅計(jì)量工作，是所有原煤運(yùn)輸司機(jī)入廠后與公司接觸的第一個(gè)窗口。本著提高對(duì)外窗口服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象的目的，該公司質(zhì)檢中心多措并舉，積極開(kāi)展“文明窗口、微笑服務(wù)”提升工作。

我是什么樣子，煤化工就是什么樣子

該公司以“我是什么樣子，煤化工就是什么樣子”為主題，依據(jù)換位思考、用心體諒、相互理解的要求，從崗位窗口對(duì)公司形象的重要性、目前自己在日常工作中存在的不足以及怎么做、如何整改等方面開(kāi)展計(jì)量崗位的大討論和自查自糾活動(dòng)，使得崗位人員統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)，用心體諒并換位思考，明確崗位文明服務(wù)的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)，暖心用語(yǔ)溫馨提示

服務(wù)中，從規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)開(kāi)始，明確窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展文明窗口、微笑素質(zhì)提升工程，并將此列入部門(mén)常態(tài)化管理工作內(nèi)容，部門(mén)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)對(duì)司機(jī)師傅進(jìn)行滿意度調(diào)查，監(jiān)督確保該項(xiàng)工作的落實(shí)。

小措施有大改變，用心服務(wù)好效果

管理人員立足現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)原來(lái)因當(dāng)班扎帳和班組交接等需暫停計(jì)量工作的，采取改變?cè)鷰し绞胶驼{(diào)整匯總時(shí)間等小措施，做到所有的到廠車(chē)輛不因工作交接而等磅計(jì)量。同時(shí)，對(duì)因磅體維護(hù)檢修等需暫時(shí)停磅時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)醒目的位置張貼公示牌，明確告知停磅原因及停磅時(shí)間，并要求司磅人員在該項(xiàng)工作結(jié)束后，第一時(shí)間恢復(fù)過(guò)磅。小措施有大改變，用心服務(wù)好效果，通過(guò)各種小措施和小辦法，是車(chē)輛過(guò)磅效率明顯提高，司機(jī)師傅對(duì)計(jì)量工作的滿意度也大大提高。

加強(qiáng)監(jiān)督，夯實(shí)管理，常態(tài)化工作持之以恒

質(zhì)檢中心加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，部門(mén)以“五定”原則實(shí)行部門(mén)管理人員包崗制，定人、定崗、定地點(diǎn)、定檢查內(nèi)容、定檢查記錄，夯實(shí)管理責(zé)任到人。將“文明窗口、微笑服務(wù)”工作列入管理人員包崗每日必查內(nèi)容，對(duì)仍存在的不足加強(qiáng)考核并積極整改，確保文明服務(wù)的常態(tài)化。（孫敏娟何英）