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2016年以來，黃陵礦業(yè)生活公司公寓管理中心以“和美”文化為創(chuàng)建目標(biāo)，分階段實施“123”“五精”崗位、現(xiàn)場創(chuàng)建工作法，為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。

強化一項崗位“基本功”修煉，提高綜合素質(zhì)。公寓中心全面推行“心靈美、語言美、行為美、情趣美”素質(zhì)提升工程，鼓勵員工修煉知識功底、專業(yè)功力、技能功夫三大基本功，激發(fā)職工“練過硬本領(lǐng)、有獨門絕技”的熱情。同時積極開展住戶人員一口清崗位品牌文化，規(guī)范班前會禮儀、探親房接待流程，創(chuàng)新快速疊衣服法、40秒鋪床單等精優(yōu)作業(yè)法和卓越管理法。在日常工作中，舉辦服務(wù)美學(xué)理論修養(yǎng)班、服務(wù)禮儀班、文明道德培訓(xùn)班等，使服務(wù)上升為創(chuàng)造美的過程。
    開展“雙評”競賽，創(chuàng)造崗位價值。通過進(jìn)區(qū)隊調(diào)研、深入樓層住戶走訪，開展?jié)M意度互動交流，公寓中心認(rèn)真聽取礦區(qū)職工的建議和心聲，出臺了“分包責(zé)任區(qū)”管理制、開通了“洗熨、縫補衣物、叫班、送書信”等服務(wù)，使職工體驗到安靜、和諧、溫馨和便利。結(jié)合“五星”員工評選，公寓中心在全部崗位開展了“評優(yōu)秀員工、評創(chuàng)新員工”活動和崗位價值實踐活動，對員工在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、技術(shù)、和諧、成本等方面嚴(yán)格考核，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，進(jìn)行正負(fù)激勵，挖掘崗位增值途徑和增效潛力。
    實施“三線”管控，實現(xiàn)降本增效。公寓管理中心通過對人員崗位成本和洗滌用品等日耗品進(jìn)行精益管理,按照“崗位編制計劃——制作流程——全面預(yù)算指標(biāo)——分解成本指標(biāo)——測定結(jié)算價格——落實到崗位——確定工作量——跟蹤檢測——核定工作量”的崗位價值核算閉合循環(huán)模式，實施了包括崗位線，工作線，經(jīng)營線的“三線”成本管控體系，延伸了服務(wù)具體量化考核的成本管理鏈條體系，建立健全了公寓服務(wù)人員崗位核算“日清日結(jié)、綜合考核、當(dāng)日評定”結(jié)算細(xì)則、崗位運行日消耗材料掛牌及分析制度、崗位當(dāng)日成本投入倒算等20余項崗位成本經(jīng)營管理制度，實現(xiàn)了“五精”崗位、現(xiàn)場創(chuàng)建的崗位增效、降本增效目標(biāo)。

通過“五精”崗位、現(xiàn)場創(chuàng)建，公寓中心各類設(shè)備完好率從原來的35%提高到現(xiàn)在的99%，服務(wù)滿意度上升到90%。（鄭 紅）

新聞鏈接：http://sxgrb.sxworker.com/sxgrb/20160504/index.htm