面臨當(dāng)前煤炭市場形勢,公寓管理中心主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),以降本增效,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),從管理創(chuàng)新作為突破口,進(jìn)一步提升公寓服務(wù)水平。
文明宿舍送花,凸顯人性化管理
為了給住宿職工創(chuàng)造整潔,文明,舒適,優(yōu)美的生活環(huán)境營造健康、積極、向上、和諧氛圍,公寓管理中心在創(chuàng)新管理上狠下功夫,推動宿舍文明建設(shè),大力開展文明宿舍評比活動。每月評比出衛(wèi)生較好、房間物品擺放整齊、愛護(hù)房間設(shè)施以及遵守公寓管理制度的宿舍為文明宿舍,公寓免費(fèi)贈送花卉,并和住宿職工交流養(yǎng)花心得。鼓勵住宿職工愛護(hù)公共環(huán)境,充分激發(fā)了職工爭當(dāng)文明宿舍的積極性,使宿舍生活環(huán)境得到了極大的改善。
溫馨小紙條,提供便捷服務(wù)
公寓考慮到住戶上班忙、沒時間購買水電,送洗更換床品、衣物等需求,住宿職工可通過小紙條給服務(wù)員留言,服務(wù)人員打掃房間衛(wèi)生時看到留言,會第一時間幫其辦理。極大方便了住宿職工的需求。
微信平臺,架起溝通橋梁
為了給住宿職工提供更快的捷服務(wù),公寓管理中心以每棟住宿樓為單位建立了微信平臺,向業(yè)主提供更人性化、科學(xué)化的服務(wù)方式。在每個公寓樓前張貼微信掃碼,讓出入的住宿職工通過微信掃碼就能輕松加入到本樓微信群。管理員每天早上準(zhǔn)時在微信群里發(fā)送當(dāng)天天氣情況,提醒住宿職工根據(jù)天氣變化及時增減衣服,雨天出門記的帶傘等溫馨提示,以及公寓管理動態(tài)通知。同時,住宿職工可以通過發(fā)微信的方式對房間設(shè)施進(jìn)行報修,和對公寓服務(wù)提出寶貴的建議和意見。微信平臺的建立一方面實(shí)現(xiàn)公寓管理中心無紙化辦公,節(jié)約了辦公費(fèi)用的開支;另一方面使公寓管理中心與住宿職工建立良好的溝通渠道,確保了服務(wù)的精準(zhǔn)性、快捷性。(張明敏)

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