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本網訊 今年以來，賓館支部充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷密切黨群干群關系，將黨員干部對客服務延伸到“8小時以外”的部門區(qū)域，加強了對黨員的教育、監(jiān)督和管理，在對客服務中錘煉了黨性。

動真格：依賓客急需設崗，推行承諾服務，盡力精益精美。賓館黨支部牽頭抓總，制定了《在職黨員進五精（崗位）現場活動實施方案》并負責具體實施。在職黨員將自己所負責的部門區(qū)域詳細登記交回黨支部匯總備案。支部通過合理設置服務崗位并確保黨員在自己能力、條件允許的前提下為大型會議活動接待提供服務。支部總結過往經驗，根據大型會議活動接待中賓客急需在黨員報到卡上列出醫(yī)療保健、投訴反饋、引領咨詢、接待講解等服務意向崗位，黨員可根據個人能力、興趣、特長，主動選擇一項或多項服務意向，根據崗位性質和自身能力向賓客作出服務承諾，通過依需設崗、依崗承諾、依諾服務“三位一體”的合理設計，黨員服務賓客的積極性被有效激發(fā)，服務質量逐步提高。到目前，在今年賓館所承辦的會議接待中，已化解矛盾糾紛8起，解決實際問題34件。

碰硬茬：遇賓客難事點單，做到盡職職責，力求優(yōu)質高效。接待服務過程中難免存在矛盾糾紛，在職黨員干部們都能做到主動“接單”，多次到現場查看，積極協(xié)調相關部門，公平公正，盡職盡責的調節(jié)態(tài)度，為矛盾糾紛成功化解起到了積極作用。把客人服務同維護賓館形象聯系起來，不動輒將責任推卸給其他部門，應用我們職業(yè)的熱情誠懇、細致服務、特別是語言技巧，去重新贏得客人對我們、對賓館的支持和信任，從而贏得賓客一致好評。這種服務模式既發(fā)揮了黨員的積極性與特長，確保了黨員有事可為，也切合了賓客實際需求，實現接待服務雙向對接。

作表率：帶賓客遵紀守法，實行示范服務，構建和諧壞境。通過黨支部和所負責部門區(qū)域的雙重監(jiān)督管理，進一步強化對在職黨員的紀律約束。為提升賓館整體接待服務水平，起到積極地示范引領作用，黨支部明確要求在職黨員不定期，不定時到所負責的五精（崗位）現場報道，亮明身份，主動把本人8小時以外的精力參與到接待服務中，變“8小時黨員”為“24小時黨員”、變“隱形黨員”為“在線黨員”，有效規(guī)范了黨員干部的言行，動員在職黨員兼任“兩長三員”，即接待小組組長、樓長，文明監(jiān)督員、安保監(jiān)督員和矛盾調解員，督促其樹立、維護黨員干部的良好形象。將置于前臺和客房的賓客意見單內容予以重視，作為進一步溝通雙方意見和需求，有效對接服務項目，改善服務質量的方法。接待中，四海賓客對賓館各項接待服務工作提出了近百條有價值的意見建議，大部分意見建議都已得到有效落實。將每個黨員的信息都記入服務檔案，年底時支部根據所負責部門反饋結果進一步掌握黨員干部的德勤績廉狀況，及時發(fā)現黨員思想上、行為上的苗頭性問題，早提醒、早糾正、防止小毛病演變成大問題。（劉丹）