黃陵實業(yè)公司小小紙條架起服務(wù)橋
發(fā)布時間：2013-05-27 12:01:42
本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升后勤服務(wù)滿意度，做精做細(xì)后勤服務(wù)工作，為職工提供一個干凈、整潔、安全、舒適的休息生活環(huán)境。 5月24——27日，黃陵實業(yè)公司職工公寓組織工作人員對住戶房間的窗紗進(jìn)行了清洗更換。
由于公寓住戶平時工作時間不一致，公寓服務(wù)員則通過留小紙條、短信留言等形式與職工進(jìn)行溝通告知，在住戶方便時間幫助他們拆裝、清洗、更換窗紗。小小的紙條留言架起了公寓與住戶之間溝通的橋梁，為職工提供了人性化的服務(wù)，加深了公寓與住戶間的友誼和信任。此項舉措開展以來，住戶對職工公寓的后勤服務(wù)滿意度大大提升。
據(jù)悉，職工公寓在日常后勤服務(wù)工作中堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精細(xì)管理”理念為指導(dǎo)，以星級賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以實施標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)為管理模式，定期對職工進(jìn)行服務(wù)、禮儀、接待等項目培訓(xùn)，鼓勵職工參加各類技術(shù)比武，通過狠抓細(xì)節(jié)管理不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實到位，堅持分工具體到個人，要求保潔人員每天對樓內(nèi)和周邊衛(wèi)生不少于3次清潔，并不定時進(jìn)行保潔，各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)始終做到整潔、窗明幾凈，推進(jìn)了各項服務(wù)的規(guī)范化、制度化、人性化。（趙龍梅 孫文靜）
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