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“小余，孩子們上班顧不上，自己又不會(huì)，這次認(rèn)證又給你添麻煩了?！?/p>

“喂，李師傅你好，現(xiàn)在異地就醫(yī)備案登記開始了，你要是不方便來單位辦理，就把你的電話、住址信息和社會(huì)保障卡拍個(gè)照發(fā)給我，我?guī)湍闾顖?bào)，省的你來回跑路?！?/p>

這是近日黃陵煤電實(shí)業(yè)公司離退休管理中心熱情服務(wù)離退休人員的工作縮影，退管服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，處處體現(xiàn)著組織對退休人員的殷切關(guān)愛和關(guān)心。

據(jù)了解，公司離退休管理中心是專門服務(wù)礦區(qū)退休人員的組織機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著礦區(qū)退休人員的檔案接收、生存認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷、遺屬認(rèn)證、喪葬費(fèi)補(bǔ)助、慢性病申報(bào)、信息變更、死亡停保和獨(dú)生子女待遇上報(bào)等工作。目前，中心管理服務(wù)的退休職工有502人，工病亡遺屬有34人。

離退休人員作為特殊群體，每年都要進(jìn)行生存認(rèn)證，這項(xiàng)工作事關(guān)個(gè)人養(yǎng)老金能否正常領(lǐng)取。自全省推廣實(shí)行養(yǎng)老APP認(rèn)證以來，每到認(rèn)證時(shí)間，都會(huì)有一些上了年紀(jì)的退休人員到退管服務(wù)中心找工作人員進(jìn)行生存認(rèn)證。

“不管手頭工作多忙，我們的工作人員都會(huì)熱情、耐心細(xì)致的給這些退休老人下載養(yǎng)老APP、注冊登錄，幫助他們完成認(rèn)證?！?公司離退休管理中心主任劉振海說，大部分老同志都能自行完成認(rèn)證，但仍有一些老同志因種種原因不能按時(shí)完成，對此，我們主要通過打電話指導(dǎo)、入戶上門的方式幫助大家辦理完成認(rèn)證手續(xù)。

“我和老伴都不會(huì)操作手機(jī)，每次都要麻煩你們幫忙，認(rèn)證這件大事總算又辦好了。咱這工作人員服務(wù)態(tài)度就是好，真是感到十分暖心?！?前來辦理認(rèn)證手續(xù)的肖建茂老人高興得說，退管中心工作人員太忙了，我們來單位跑一趟，就是不想讓工作人員總往家里跑。

去年9月份，退管中心成立以來，每月除完成各類報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)等工作,還要做好來人來訪接待和電話詢問解答工作。諸如“沒有登記異地備案的如何在異地看病就醫(yī)？”、“我沒有社會(huì)保障卡，在哪辦理？”、“申報(bào)慢性病都要哪些資料？……各種各樣的詢問應(yīng)接不暇。劉振海告訴筆者，“有時(shí)下班回家了，詢問退休相關(guān)業(yè)務(wù)的微信和QQ群依然響個(gè)不停。對此，大家都樂此不疲，習(xí)以為常。

“熱情、微笑、用心和責(zé)任是每一位從事退管工作人員必備的職業(yè)素養(yǎng)?！惫痉止茈x退休工作的副總經(jīng)理王保林談及多年的工作經(jīng)驗(yàn)，深有感觸地說，離退休人員是企業(yè)的功臣，隨著大量退休人員進(jìn)入“兩高期”，能為大家提供耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)是我們的職責(zé)所在，用心用情做好退管服務(wù)工作更是我們永遠(yuǎn)的初心和不懈追求。

近年來，隨著礦區(qū)退休人員不斷增多，部分退休職工隨子女搬遷或回到原籍老家，居住地比較分散。對于那些年齡偏大、常年患病、行動(dòng)不便不能回單位辦理業(yè)務(wù)的退休人員，公司離退休管理中心工作人員都會(huì)及時(shí)聯(lián)系到本人,通過代辦、托人辦理和快遞郵寄等方式為大家辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提供靈活變通的溫馨服務(wù),最大限度讓老人免去往返路途勞頓，提供人性化服務(wù)。(黃萱 張亞梅)