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蒼村社區(qū)：“客戶”的小事社區(qū)的大事

發(fā)布時(shí)間：2018-04-25 19:45:02 作者：王旭倩王保林

“謝謝小王，又讓你們親自上門跑一趟?！?月20日下午，蒼村社區(qū)社保工作人員來到退休人員司連花的家中，進(jìn)行離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格核查認(rèn)證。看到社區(qū)工作人員登門拜訪，56歲的司大娘激動(dòng)的說，“這些年，因腿腳不方便，一直無法到現(xiàn)場指紋認(rèn)證，社區(qū)的同志年年來家里，給大家添了不少麻煩！”。

大家的小事社區(qū)的大事

“離退休人員是我們服務(wù)的重點(diǎn)‘客戶’，一年一度的‘年檢’對(duì)大家來說是小事，卻是社區(qū)工作的一件大事?！碧崞鹌髽I(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格核查工作，社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，“我們管轄的離退休人員人數(shù)多、居住地分散，‘年檢’的事不能有半點(diǎn)馬虎?！?/p>

據(jù)了解，蒼村社區(qū)是一家破產(chǎn)企業(yè)社區(qū)，目前管理著原蒼村煤礦破產(chǎn)后移交的2783名離退休人員。這些離退休人員退休后大都離開了原企業(yè)駐地，集中居住在黃陵、銅川、西安等周邊地區(qū)，有個(gè)別人員還在省外，這對(duì)核查認(rèn)證工作帶來諸多不便。

“確?！蛻簟矸莸玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確和有效的認(rèn)證，不僅能杜絕個(gè)別人冒領(lǐng)現(xiàn)象，還關(guān)系到大家的‘養(yǎng)老錢’能否正常發(fā)放?！眲倓?cè)霊魹椴荒艿浆F(xiàn)場進(jìn)行指紋認(rèn)證的患病人員辦理完手續(xù)的社區(qū)工作人員小王笑著說，“我們這點(diǎn)辛苦算不了什么，不能耽誤了大家的事?！?/p>

讓“客戶”滿意當(dāng)好“店小二”

“2018年的核查認(rèn)證工作，我們從4月1日開始至6月30日結(jié)束，社區(qū)2783名離退休人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)核查認(rèn)證手續(xù)。”社區(qū)勞人社保部的一位工作人員說，“本著“方便職工、就近辦理”的原則，我們將待核查認(rèn)證人員劃分為黃陵店頭、銅川、外地等三類地區(qū)，采取分類別、分區(qū)域和分時(shí)間段核查認(rèn)證方式進(jìn)行。”

“‘年審’認(rèn)證開始前，我們在家屬區(qū)、單位的宣傳欄內(nèi)張貼了通知，在離退休人員社保QQ工作群發(fā)布了消息?！边@位工作人員笑者說道，離退休人員身份特殊，算是單位里的“自由人”，若不及時(shí)“廣而告之”，擴(kuò)大宣傳面，很難確保大家能按時(shí)完成“年審”。

“暖心”小舉措彰顯人性化

筆者了解到，居住在銅川地區(qū)的離退休人員，原則上要求本人攜帶第二代身份證等有效證件按時(shí)到社區(qū)銅川工作站進(jìn)行指紋核查。對(duì)于高齡、患重病且行動(dòng)不方便的人員，考慮到大家的實(shí)際困難，屆時(shí)社區(qū)安排工作人員攜帶指紋機(jī)和花名冊到當(dāng)事人家中進(jìn)行入戶核查。

“居住在原企業(yè)駐地黃陵店頭地區(qū)的人員，我們安排在5月14日至5月18日展開核查工作?！鄙鐓^(qū)勞人社保部部長艾春福說，“做出這樣的安排，其目的就是想減輕和分流核查認(rèn)證的壓力，盡量讓離退休人員節(jié)省費(fèi)用、少跑冤枉路?！?/p>

“外地居住人員的核查認(rèn)證，主要采取郵寄《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格核查通知》信件的方式進(jìn)行，要求當(dāng)事人持當(dāng)日報(bào)紙或《慰問信》合影拍照辦結(jié)核查認(rèn)證手續(xù)。”艾春福告訴筆者，對(duì)高齡、行動(dòng)不便的特殊人員，工作人員利用QQ、微信電話等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，采取與核查人員視頻互動(dòng)，或拍照形式進(jìn)行核查認(rèn)證。

據(jù)悉，近三年來，社區(qū)通過收集和完善離退休人員核查認(rèn)證資料，建立完善個(gè)人核查記實(shí)檔案，先后對(duì)轄區(qū)領(lǐng)取養(yǎng)老金資格人員進(jìn)行了近萬人次的核查認(rèn)證，每年的核查通過率達(dá)100%，未發(fā)生一例虛報(bào)冒領(lǐng)基本養(yǎng)老金及生活補(bǔ)助的現(xiàn)象。（王旭倩王保林）