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本網(wǎng)訊  機電公司信心中心從三月份實行業(yè)務(wù)電子派單制度以來，職工工作積極性全面提升，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，得到廣大用戶的肯定。

為進一步提高服務(wù)效率，提升機電公司服務(wù)質(zhì)量和形象，信息中心依托“崗位價值精細化管理系統(tǒng)”的信息平臺資源，采用先進的信息化手段，以實際業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，涵蓋了派工單編制、業(yè)務(wù)受理、班組審核、用戶回訪等系統(tǒng)功能，展現(xiàn)電子化、信息化安全、方便、快速、準確、高效的功能。

業(yè)務(wù)受理大廳接到用戶業(yè)務(wù)開通、變更、故障申報，詳細記錄用戶信息、用戶申報業(yè)務(wù)資料、用戶需求后，通知系統(tǒng)維護班，班長將各業(yè)務(wù)進行分類，填寫派工單，根據(jù)班組人員情況，工作量大小進行電子派單。或通過部門的QQ群進行通知，維護人員接到派工單后，根據(jù)派工單的資料分析故障原因，如需上門處理故障的，接單人根據(jù)用戶業(yè)務(wù)登記的信息向用戶打電話主動預(yù)約，進行上門服務(wù)。故障處理完成工作后由班組長審核，審核內(nèi)容包括處理時限和材料消耗。核查完成后，派工單返回業(yè)務(wù)大廳，指定專人對用戶跟蹤回訪，回訪內(nèi)容包括維護服裝統(tǒng)一、工牌佩戴、文明用語使用、進門是否帶鞋套、工作現(xiàn)場的清理。詢問用戶對服人員的滿意度?；卦L完成后，“派工單進人崗位價值管理系統(tǒng)”，根據(jù)派工單的數(shù)量，作為崗位價值考核的依據(jù)，誰接的單多，誰的崗位價值得分多，誰的效益工資就高。

電子派工單制度體現(xiàn)了電子化和流程化。在業(yè)務(wù)開通、安裝、故障處理安全高效、快速準確、服務(wù)到位，提高服務(wù)質(zhì)量得到落實，使信心中心的服務(wù)水平上了一個新臺階；同時，電子化派工方式取消了原有的紙張派工單的作業(yè)方式，降低了經(jīng)營成本，提高了服務(wù)效率，實現(xiàn)了綠色低碳的工作方式。該公司將電子派工單的考核得分納入崗位價值精細化管理體系中來，與職工績效考核相掛鉤，激發(fā)職工工作積極性，體現(xiàn)了多勞多得分配原則，進一步提高工作效率，提升服務(wù)形象。電子派工單的實施，提升了制度的落實，體現(xiàn)了流程化的執(zhí)行力度，推進精細化管理的深化。 （羅菲）