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【追趕超越十三五】礦業(yè)賓館：回眸不渝初心續(xù)寫壯麗答卷

發(fā)布時間：2020-12-14 15:33:41 作者：李丹胡美林

初冬時節(jié)，寒風凜冽，但當你踏入礦業(yè)賓館，一個溫暖的微笑、一聲親切的問候、一杯暖心的熱飲……你會有怎樣的感受？橋山腳下,沮水河畔,礦業(yè)賓館在這片烏金之地永遠以最飽滿的熱情、嶄新的姿態(tài)、昂揚的斗志,和開拓進取的精神迎接八方賓客，為公司追趕超越譜寫“精優(yōu)服務”的絢麗篇章。

時光荏苒，歲月更替。翻開礦業(yè)賓館十三五的發(fā)展畫卷，站在發(fā)展起點回眸，從招待所到四星級酒店的華麗轉身，從生態(tài)農業(yè)到回歸初心的礦業(yè)賓館……先后被當?shù)卣谟琛白蠲谰频辍薄捌桨簿频辍睒s譽稱號，2020年被礦業(yè)公司授予第一批達標黨支部、2019年榮獲礦業(yè)公司新聞輿論工作先進單位……

五年，礦業(yè)賓館主動作為融入發(fā)展新格局，轉變思路、搶抓機遇、改革創(chuàng)新，搭乘黃陵礦業(yè)這艘高質量發(fā)展巨輪，乘風破浪，奮勇前進。

守服務之“根”--安全

只有牢固而堅韌的安全之根，才能綻放出熱情周到的服務之花。近年來，礦業(yè)賓館牢固樹立“安全是一切工作之首”的理念，緊密圍繞公司“四治理一優(yōu)化”，將NOSA安健環(huán)管理與人的安全行為治理應用實踐深度融合，初步形成具有礦業(yè)賓館特色的“360”安全工作法，按照“嚴、細、緊”的工作要求，保證安全管理持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

礦業(yè)賓館緊盯人的安全行為治理工作，通過建立培訓考核機制，舉辦安全知識競賽、安全生產大講堂、食品安全演練等多形式的活動，不斷提高職工安全意識，堅持從上而下、由點到面全方位、全覆蓋開展全員性的立體式考核體系，堅決做到“對隱患零容忍、嚴管理重成效”。該賓館崗位描述通過率100%,“逢查必考”通過率90%，多次榮獲礦業(yè)公司人的安全行為治理先進單位。

隱患排查絲毫不懈怠，消除隱患永不斷線。該賓館把排查整治安全隱患作為重點，針對雨季三防、冬季三防、消防、電梯安全等重點環(huán)節(jié)重點部署重點落實，提前對所有的管道設備、消防泵房、電梯、空調機房、配電室等重點部位進行全面檢查，嚴防設備“帶病”運行。同時，安保人員對賓館內部及外圍重點區(qū)域進行24小時監(jiān)控巡邏檢查和監(jiān)督,堅持干部走動式管理，每日對走動情況進行通報，督促整改，確保隱患排查不走過場。

優(yōu)服務之“魂”—管理

目標有多大，責任就有多大。礦業(yè)賓館堅持以制度建設為抓手，把制度建設不斷轉化為管理效能。先后下發(fā)《成本管理考核辦法》《期間費用管理辦法》《星級員工評選》《員工績效考核》等制度20余項，為員工制定了提升個人素養(yǎng)和業(yè)務水平的服務“標尺”。

該賓館緊緊圍繞“目標不變、任務不減、標準不降、干勁不松”的要求，風雨兼程，披荊斬棘，狠抓降本增效及服務質量。調配政治素質高、業(yè)務能力強的專職人員負責成本管控，市場調研，更換供貨商，將各部門材料、水電等消耗納入成本指標，嚴把材料審批關。自2019年剝離非酒店業(yè)務后，賓館理清思路謀變革，劃轉游泳館業(yè)務至安全保障部，劃轉前臺業(yè)務至營銷接待部，代管康興公司，完善康興公司管理體制，承接礦區(qū)印刷等業(yè)務，落實經營扭虧措施，開源節(jié)流、扭虧為盈，2019年實現(xiàn)盈利10.58萬元。

今年受疫情沖擊，酒店經營受阻，礦業(yè)賓館頂住壓力，積極調整經營思路，采取潮汐式上崗輪休模式，庫房整理盤活閑置資源，全員獻計獻策，一方面苦練內功降成本，一方面眼睛向外要效益，相繼推出“你點單，我跑腿”、150元自助早餐券、充值享優(yōu)惠等活動，撬動賓館服務新支點，達到防疫經營兩不誤。

升級改造65間客房、游泳館換新顏、增設共享充電寶、消毒室落地、賓館“亮化”工程、內外墻體徹底清潔、煥然一新的員工浴室、干凈溫馨的員工餐廳……同時，圍繞餐飲質量提升，多次調整廚師團隊，前往照金酒店學習，新增地方菜、特色菜品；聘請專業(yè)培訓師針對前臺接待、餐飲值臺、客房服務、工程維修服務規(guī)范等多個方面進行全員專業(yè)化培訓，通過“培＋練”“練＋驗”等形式檢驗培訓成效。稱熱打鐵舉辦“師帶徒”、“月度星級員工”、“崗位描述”、“技能大賽”等活動，一批優(yōu)秀的精英脫穎而出，軟件提升、硬件設備升級讓礦業(yè)賓館的“顏值”與服務質量“比翼雙飛”。

在這濃墨重彩的五年里，礦業(yè)賓館以高質量標準做好公司窗口服務工作，先后順利承辦了陜煤集團首屆職工文化藝術節(jié)、公司成立30周年暨高質量發(fā)展座談會、流光溢彩30年、陜煤集團黨支部標準化建設現(xiàn)場會等大型接待80余次，給四海賓客留下深刻的印象！

提服務之“源”--黨建

黨建是企業(yè)高質量發(fā)展的動力源頭。礦業(yè)賓館強化黨建引領，深入推行“黨建+3+優(yōu)質服務”管理模式，在服務安全、服務管理、服務賓客中找準定位，先后開展黨建引領聚力、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生提升、職工素質強化、作風能力強化、服務質量提升六項專項工程；以“三小一練”和五小創(chuàng)新為抓手，開展菜品創(chuàng)新，組織廚師苦練技能，研發(fā)特色菜肴，每周推出2個新菜，為賓館餐飲注入新活力。

固本謀遠做精做細黨建工作，牢固樹立“一切工作到支部”的鮮明導向，樹品牌創(chuàng)亮點，通過開展黨建對標、道德講堂、讀書會等活動，激發(fā)了員工學習熱情、提高自身技能素質的積極性。

“一個黨員一面旗幟”，黨員先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用為創(chuàng)建支部標準化樹立起一面品牌旗幟，通過創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責任田”以及黨員積分管理制度的實施，該賓館先后涌現(xiàn)一批優(yōu)秀共產黨員、先進個人、先進集體和先進班組。

新時代的藍圖已展開，礦業(yè)賓館將在公司新發(fā)展理念的弄潮中，錨定目標，將安全管理、經營發(fā)展、黨建文化等方面深耕厚植，在只爭朝夕的實干與創(chuàng)新中書寫，聚力再出發(fā)，守不渝初心，續(xù)壯麗答卷，邂逅更多美麗風景！