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進入下半年，雙龍煤業(yè)面對108綜采工作面煤質(zhì)的復(fù)雜情況以及汛期為煤炭運輸帶來的影響，通過保煤質(zhì)、暢運輸、提服務(wù)等，全力以赴保證煤炭銷售不受影響。

質(zhì)量就是效益

“進入108綜采工作面后，因受地質(zhì)復(fù)雜情況影響，我們再次強化煤質(zhì)管理制度，實現(xiàn)從生產(chǎn)到銷售的閉環(huán)管理，確保煤炭發(fā)熱量保持穩(wěn)定?！痹摰V調(diào)度室技術(shù)員劉珩宇說。

因該礦108綜采工作面煤層較薄，矸石量大，為確保煤炭質(zhì)量不受影響，該礦在原有基礎(chǔ)上，再次強化煤質(zhì)管理，進一步實行采掘分離、分裝分運措施，并以“四員兩長”為生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督人，從采煤到運輸沿線實行不定時抽查和常規(guī)檢查，確保矸石雜物不上系統(tǒng)，同時，加強現(xiàn)場文明衛(wèi)生管理，每班接班對衛(wèi)生情況進行仔細檢查，不合格不予接班。并加大了煤質(zhì)化驗頻次，隨時掌握煤炭各項指標，對于出現(xiàn)指標下滑隨時做出相應(yīng)調(diào)整，確保煤炭質(zhì)量穩(wěn)中有升。

“截至目前，我們的煤炭發(fā)熱量均維持在5900大卡/千克左右，比指標高出了約7%，在市場上享有很高的美譽度?！痹摰V銷售部副部長原建平說。

暢通道路保外運

“今年七八月以來，雙龍降雨量較多，為煤炭外運帶來一定的影響，為此，我們清除障礙，暢通道路，保障運輸不受影響?！痹摰V保衛(wèi)部王安全說。

進入汛期以來，持續(xù)的強降雨為該礦煤炭外運帶來一定的影響，為確保運輸暢通，該礦聯(lián)合雨季“三防”工作小組，對銷售區(qū)域的地面排水溝進行疏通，保障排水暢通，無積水現(xiàn)象發(fā)生，同時，又對煤倉周圍環(huán)境加強巡邏，保障雨季期間裝車、過磅等無安全隱患，并多次組織應(yīng)急小分隊走出礦區(qū)，對進入銷售區(qū)域的交通擁堵進行指揮，委托煤炭運輸司乘人員對從雙龍到店頭段的道路情況進行觀察，如發(fā)現(xiàn)有滑坡、塌陷、漫水等情況及時匯報給相關(guān)部門，及時進行搶修，使煤炭運輸大動脈持續(xù)處于暢通狀態(tài)。

“八月份，我們先后指揮交通5次，接到司乘人員對道路反饋情況5條，目前已經(jīng)全部得到解決?！痹摰V銷售部姚志強說。

提升服務(wù)顯真情

“有時候雨太大，為了安全，就讓司乘人員進入休息室等待，并提供了茶水、飯菜等，讓他們也感受到家的溫暖?！痹摰V司磅員王艷蓉說。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯的是企業(yè)對客戶的關(guān)愛之情，在連日強降雨期間，該礦堅持從細節(jié)抓起，為司乘人員提供送熱水、送雨傘等活動，并在銷售部設(shè)立了休息室，使因降雨影響受阻的煤炭司乘人員能夠感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，同時，在銷售部窗口設(shè)立24小時服務(wù)崗，在車輛和窗口之間架起一道愛心橋，司機不下車便可得到遞票等服務(wù)，如遇夜間強降雨，還為車輛司乘人員提供過夜休息，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)保證他們的安全。

“好服務(wù)是為了讓客戶滿意，不論出現(xiàn)什么情況，我們都會全力保證客戶的利益不受到任何損失，用真情溫暖他們，留住他們?！痹摰V銷售部服務(wù)人員崔銅說。

“通過一系列的舉措，在雨季我礦的銷售工作并未受到太大的影響，反而再一次贏得了客戶的信任，為長期鞏固市場起到非常重要的作用，今后，我們將會把這種做法繼續(xù)延續(xù)下去，進一步擴展市場，創(chuàng)造效益。”該礦財物總監(jiān)董文治說。（穆海宏 張正東）