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現(xiàn)如今，人們用智能手機(jī)出行、購(gòu)物、語(yǔ)音視頻通信聊天等情景隨處可見(jiàn)，過(guò)去暢想的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”夢(mèng)想如今已成為現(xiàn)實(shí)。

“近年來(lái)，礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)寬帶容量從100兆到1000兆再到10000兆……通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍?！边@是機(jī)電公司網(wǎng)絡(luò)通信高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。

近幾年，隨著煤炭智能化開(kāi)采技術(shù)的普及應(yīng)用，煤礦發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速質(zhì)量要求越來(lái)越高。作為礦區(qū)服務(wù)單位，機(jī)電公司在信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上創(chuàng)新發(fā)展，以提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為宗旨，優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備，提升職工幸福指數(shù)，為礦區(qū)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

為滿足礦區(qū)高發(fā)展需求，該公司以業(yè)務(wù)受理無(wú)人化、故障處理快速化、設(shè)備管理智能化為抓手，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率和質(zhì)量，用心打造精優(yōu)服務(wù)“靚麗窗口”，全面提升職工幸福感。

“現(xiàn)在網(wǎng)速比以前快好幾倍，家里同時(shí)連接3部手機(jī)、電腦和電視，瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看視頻一點(diǎn)不卡！”談起這幾年的用網(wǎng)感受，住在家屬區(qū)的劉女士高興地說(shuō)。

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化改造方面，該公司對(duì)原有各區(qū)域匯聚交換機(jī)容量進(jìn)行擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)“多虛一”的應(yīng)用需求，簡(jiǎn)化了核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將數(shù)據(jù)中心核心局域網(wǎng)可接入由千兆負(fù)載提升至2萬(wàn)兆負(fù)載，為用戶帶來(lái)了順暢的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，同時(shí)也為超清視頻、虛擬化數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份等大流量業(yè)務(wù)提供了充足的帶寬保證，全面提高了礦區(qū)核心網(wǎng)絡(luò)的可靠性和擴(kuò)展性。

該公司科學(xué)規(guī)劃礦區(qū)帶寬線路分布，將單一的100兆電信帶寬升級(jí)成兩條共500兆電信寬帶，加之引進(jìn)的10000兆移動(dòng)帶寬，最終形成多條線路共運(yùn)行的特點(diǎn)，為網(wǎng)路安全運(yùn)行上了“雙保險(xiǎn)”，不僅整體提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，而且有效防止因外力因素影響造成礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷的現(xiàn)象，確保了礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。

作為礦區(qū)信息化建設(shè)的排頭兵，要在設(shè)備智能化管理‘內(nèi)功’上狠下工夫。該公司從設(shè)備告警特征入手，通過(guò)完善環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、管理應(yīng)用系統(tǒng)，增加異常短信提醒功能，逐步達(dá)到機(jī)房可視化運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理智能化。同時(shí)開(kāi)設(shè)語(yǔ)音智能自動(dòng)應(yīng)答+微信故障申報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)故障受理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理無(wú)人化。

“以前電視、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)信號(hào)故障問(wèn)題，要跑去業(yè)務(wù)受理大廳，既費(fèi)事又不方便，現(xiàn)在好了，用手機(jī)APP填報(bào)修單，技術(shù)人員1個(gè)小時(shí)內(nèi)就上門處理了，服務(wù)真周到。”住在張灣小區(qū)的職工家屬李大姐說(shuō)道。

為進(jìn)一步提升職工用網(wǎng)滿意度，該公司實(shí)行“全員一崗多能培養(yǎng)+故障單人包片負(fù)責(zé)制”，故障處理時(shí)間原來(lái)3小時(shí)縮短為1小時(shí)，真正達(dá)到了部門減員、降本增效的目標(biāo)，同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)故障處理快速化。

“機(jī)電公司將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力打破服務(wù)時(shí)間和空間的限制，力爭(zhēng)達(dá)到‘客戶在哪里，服務(wù)就在哪里’精優(yōu)服務(wù)目標(biāo)，為礦區(qū)廣大職工及家屬提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，為礦區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供信息化服務(wù)保障?！痹摴窘?jīng)理徐建軍說(shuō)。（趙博）