三年彈指一揮間,往昔崢嶸歲月稠。靜謐的環(huán)境、精美的菜肴、貼心的服務(wù)、金黃的水稻、火爆的平臺(tái)、惠民的單車……過去三年,黃陵礦業(yè)賓館緊緊圍繞“三做一打造”發(fā)展戰(zhàn)略要求,從開拓新業(yè)務(wù)、拓展新市場(chǎng),做實(shí)做活新業(yè)態(tài),努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),到回歸初心,竭力為到訪賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),時(shí)間在變,容顏在換,不變的是服務(wù)的初心。
三年前,憑借著對(duì)新產(chǎn)業(yè)的無限期望,礦業(yè)賓館人學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、外出學(xué)習(xí)交流、市場(chǎng)調(diào)研……走出去,引進(jìn)來,雖然面臨難逢的發(fā)展機(jī)遇,具有豐富的資源優(yōu)勢(shì)、后發(fā)優(yōu)勢(shì),但發(fā)展新產(chǎn)業(yè)所必須的資本、市場(chǎng)、技術(shù)和人才等要素匱乏,嚴(yán)重制約了賓館新產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
企業(yè)要做強(qiáng)做優(yōu)做大,歸根結(jié)底要靠改革。2019年8月16日,根據(jù)陜煤集團(tuán)小企業(yè)改革方案的決策部署,礦業(yè)賓館聚焦主業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu),剝離超市、果庫、電商、稻田等生態(tài)農(nóng)業(yè)板塊,持續(xù)瘦身健體,回歸窗口服務(wù),整裝再出發(fā)。

“轉(zhuǎn)”出發(fā)展新面貌
在服務(wù)升級(jí)上下功夫。合并重組后,礦業(yè)賓館轉(zhuǎn)變思想,精準(zhǔn)定位,回歸初心,深耕精優(yōu)服務(wù),立足高質(zhì)量發(fā)展新起點(diǎn),以“熱情、守信、高效、創(chuàng)新”為服務(wù)理念,用心想事,用心謀事,用心干事,把為賓客服務(wù)作為第一職責(zé),把賓客訴求作為第一信號(hào),使賓客滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),沉下心集中一切力量抓服務(wù),從服務(wù)禮儀培訓(xùn)到接待流程細(xì)化,從菜品升級(jí)到硬件提升,從客房改造到環(huán)境美化,從衛(wèi)生整頓到專項(xiàng)整治,礦業(yè)賓館齊心協(xié)力,克服困難,充分發(fā)揮礦業(yè)賓館對(duì)外接待窗口作用。
賓客需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù),合并重組后的礦業(yè)賓館需要?jiǎng)?chuàng)造新的發(fā)展空間,作為酒店行業(yè),必須與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新發(fā)展,才能不斷滿足賓客需求,為此礦業(yè)賓館首要任務(wù)就是完成硬件升級(jí)改造工程,65間客房、游泳館、賓館內(nèi)外部墻體、電梯、地面等全面徹底清潔升級(jí)、人證合一、共享充電寶、消毒室等設(shè)備持續(xù)更新、賓館“亮化”工程相繼落地,這些硬件設(shè)備的提升讓礦業(yè)賓館“顏值”與服務(wù)“比翼齊飛”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是賓館發(fā)展的軟實(shí)力,也是潛在發(fā)展動(dòng)力。如何突破接待服務(wù)瓶頸?是礦業(yè)賓館主要考慮的問題,賓館聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)全員進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化培訓(xùn),針對(duì)酒店服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),前臺(tái)、餐飲、客房、工程維修服務(wù)規(guī)范、接待服務(wù)亮點(diǎn)、營(yíng)銷管理思路從思維認(rèn)知、基本素質(zhì)、服務(wù)禮儀等多個(gè)方面進(jìn)行全員專業(yè)化培訓(xùn),同時(shí)掀起“師帶徒”、“月度星級(jí)員工”、“崗位描述”、“技能大賽”等活動(dòng),使崗位操作程序流程化、行為規(guī)范化,進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平。
精雕細(xì)琢展“新顏”,齊頭并進(jìn)靚品牌。2019年是礦業(yè)賓館服務(wù)質(zhì)量全面提升的一年,如同雨后的美麗彩虹以嶄新的形象出現(xiàn)在賓客眼前,顏值與內(nèi)涵比翼雙飛,看繁花似錦,以更加專業(yè)的服務(wù),展賓館新顏,捕獲賓客芳心。

“調(diào)”出發(fā)展新動(dòng)能
謀局必先謀勢(shì),為盡快理順管理機(jī)制、補(bǔ)齊發(fā)展短板、激活內(nèi)在動(dòng)力,該賓館堅(jiān)決執(zhí)行中小企業(yè)改革要求,完成生態(tài)農(nóng)業(yè)重組合并,剝離非酒店業(yè)務(wù),移交后,理清思路謀變革,劃轉(zhuǎn)游泳館業(yè)務(wù)至安全保障部,劃轉(zhuǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)至營(yíng)銷接待部,代管康興公司,完善康興公司管理體制,承接礦區(qū)印刷等業(yè)務(wù),落實(shí)經(jīng)營(yíng)扭虧措施,開源節(jié)流、扭虧為盈,全年實(shí)現(xiàn)盈利10.58萬元,消滅虧損源。
企業(yè)要發(fā)展,人才要靠前。礦業(yè)賓館積極調(diào)整盤活人才“一池春水”,增補(bǔ)支委,梳理工會(huì),發(fā)展黨員。通過輪崗、交流培養(yǎng)復(fù)合型人才,調(diào)整7名職工的崗位,聘任6名優(yōu)秀職工為管理人員,充實(shí)一線管理崗位,調(diào)整職工薪酬分配方案,人才隊(duì)伍煥發(fā)新活力。
挽住云河洗天青,物華又與歲華新。調(diào)整后的礦業(yè)賓館,輕裝上陣,目標(biāo)明確,“穩(wěn)”字當(dāng)頭,“優(yōu)”字突出,“新”字亮眼,今年上半年賓館在逆境中主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難、砥礪前行,順利承辦華潤(rùn)電力來訪、省紀(jì)委監(jiān)委企業(yè)廉潔文化建設(shè)專題調(diào)研座談會(huì)等接待80余次,在做好疫情防控和保證安全經(jīng)營(yíng)的雙重前提下順利實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半、任務(wù)過半”目標(biāo),被當(dāng)?shù)卣谟?“平安酒店”稱號(hào)。

“管”出發(fā)展新成績(jī)
沒有規(guī)矩,不成方圓。在改革發(fā)展的進(jìn)程中,礦業(yè)賓館堅(jiān)持以制度建設(shè)為抓手,努力把制度建設(shè)不斷轉(zhuǎn)化為管理效能。在降本增效、安全管理上下功夫,在創(chuàng)收創(chuàng)效、拓展市場(chǎng)上想辦法,在黨建引領(lǐng)、管理提升上嚴(yán)要求。先后下發(fā)《進(jìn)一步做好降本增效工作》《安全生產(chǎn)承諾制度》《黨建工作總體安排》等制度20余項(xiàng),讓員工眼中有方向、心中有標(biāo)尺。
風(fēng)雨如磐不動(dòng)搖,堅(jiān)守初心逐夢(mèng)行。翻開2020年礦業(yè)賓館的疫情防控的獨(dú)家記“疫”,賓館上下不馳于空想、不騖于虛聲,牢固樹立過緊日子思想,降本增效,強(qiáng)化責(zé)任,嚴(yán)肅考核,全員為賓館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,推出你點(diǎn)單,我跑腿,150元自助早餐券、充值享優(yōu)惠等活動(dòng),撬動(dòng)賓館服務(wù)新支點(diǎn),達(dá)到防疫經(jīng)營(yíng)兩不誤目的。
企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開安全管理。礦業(yè)賓館始終堅(jiān)持堅(jiān)持“安全第一”的發(fā)展理念,從基礎(chǔ)著眼,從細(xì)處抓起,從短板補(bǔ)起,持續(xù)優(yōu)化安全管理模式,推動(dòng)人的安全行為治理與NOSA安健環(huán)管理體系深度融合,形成360安全工作法,實(shí)現(xiàn)人的安全行為治理、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安健環(huán)管理三者有機(jī)融合,連續(xù)兩年被礦業(yè)公司評(píng)為人的安全行為治理安全先進(jìn)集體,用安全經(jīng)營(yíng)詮釋幸福答案。
黨建做實(shí)了就是生產(chǎn)力、做強(qiáng)了就是競(jìng)爭(zhēng)力、做細(xì)了就是凝聚力。礦業(yè)賓館強(qiáng)化黨建引領(lǐng),積極探索,創(chuàng)新思路、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新載體,深入推行黨建+3+優(yōu)質(zhì)服務(wù),強(qiáng)力推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,把黨建工作融入到中心工作中。通過開展黨建對(duì)標(biāo)、黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式方法,不斷提升黨員干部業(yè)務(wù)能力,夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ),先后被評(píng)為2019年礦業(yè)公司新聞宣傳先進(jìn)集體、支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)黨支部, “紅色引擎”動(dòng)力澎湃。
改革創(chuàng)新煥發(fā)活力,結(jié)構(gòu)調(diào)整蓄勢(shì)騰飛。站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn),這一刻,過去與未來接替、承續(xù);這一刻,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、同行。礦業(yè)賓館將知重負(fù)重,風(fēng)雨兼程,頂住壓力,增強(qiáng)信心,迎著公司高質(zhì)量發(fā)展的東風(fēng),乘勢(shì)而上,“新”的動(dòng)能在積蓄,“好”的氣勢(shì)在升騰。礦業(yè)賓館高質(zhì)量發(fā)展的奮斗畫卷,在時(shí)不待我的砥礪中鋪展,在只爭(zhēng)朝夕的實(shí)干中奮力書寫!(劉翠 李丹)

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