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近年來，機電公司積極打造“精優(yōu)服務”黨建品牌，秉承讓客戶舒心滿意的理念，打出了一張張更智慧、更細致、更安全的高品質服務名片。

網絡服務更智慧

隨著云計算、大數據、物聯(lián)網等新技術的發(fā)展，機電公司在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢的同時，基于不同場景推出順應潮流的新型網絡服務，滿足企業(yè)和用戶的信息需求。

2019年，該公司聯(lián)合中國移動和電信公司，對礦區(qū)核心局域網進行升級改造，優(yōu)化網絡運行環(huán)境，新接入移動萬兆光纖，進一步提高礦區(qū)網絡運行速度，將“幸福美好10000M”的愿望照進現(xiàn)實。

新接入的智慧一體化面板內置通信接口，可以實現(xiàn)模塊化布線，固定線路接頭，降低設備故障率，有效解決強弱電交織易燒毀的安全隱患。同時可實現(xiàn)室內靈活組網，解決了舊式面板網絡與電視信號源分離的缺點；一體化面板的使用使設備規(guī)格更加標準化，可以在任意房間安裝，實現(xiàn)了家庭網絡信號無縫覆蓋。

在客戶服務中心，客戶可以操作管理平臺，對工作人員的服務進行打分考核，進一步提升工作人員的服務水平和態(tài)度；該公司壓縮超時工單數量和服務時間，為在線/熱線座席提供業(yè)務快捷辦理等全方位智能輔助，打造互聯(lián)網化、多媒體化、智能化的一體化服務平臺。

讓服務更細致溫馨

“溫馨服務”是機電公司信息中心網絡服務永恒的主題。該中心規(guī)范窗口服務禮儀，實施“微笑式”服務，進一步提升服務形象和服務水平。

該公司升級業(yè)務受理系統(tǒng)，在受理大廳公開微信公眾號二維碼，客戶只需關注公眾號就可在線查詢賬號、故障報修和服務評價；提高業(yè)務辦理效率，業(yè)務受理完成率由最初的19%提升至88%，有效縮短客戶辦理業(yè)務時間，讓客戶享受自助排障、智能重置賬號等VIP式增值服務。

該公司基于客戶審美角度，按照現(xiàn)代化服務行業(yè)的標準統(tǒng)一工作服，樣式考究；圍繞儀容、儀態(tài)等內容對窗口人員開展服務禮儀培訓，提升窗口服務水平；多次開展優(yōu)秀服務明星評選，對提升團隊服務能力起到很好的引領作用。

一直以來，該公司始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，打造裝維精品隊伍，多維度、多途徑解決客戶訴求。多輪次開展惠民通信工程，上門提供“網速測一測、路由調一調、線路整一整。”通信服務。截至目前已經開展了10多場網絡主題活動，惠及3000多個家庭。

讓服務更安全可靠

機電公司始終把客戶需求放在首位，強化信息安全管理，高標準、嚴要求，把客戶信息安全工作做實做透。

該公司組織信息技術人員對WiFi環(huán)境進行測評、設計智能組網和終端裝維等網絡管家服務；全面推出“當日裝、當日修”的服務承諾，故障處理時長縮短到1小時內。

在技術管理上，著重開展專線實名整改、網絡安全定級、弱口令漏洞眾測及整治等工作，強化核心設備每日點檢；落實回訪機制，全面落實防范和打擊通訊信息詐騙工作責任，為人民財產安全保駕護航，做好防范詐騙宣傳，進一步確保通訊信息安全。

智慧應用，讓生活更便利；細致溫馨服務，讓感知更美好；嚴密防控，讓信息更安全。面向未來，機電公司不忘囑托，不負信任，牢記使命，奮力書寫“精優(yōu)服務”的新篇章，為黃陵礦業(yè)“二次騰飛”做出應有的貢獻。（趙博 張陽）